尊重顾客的想法并不等于顾客永远是对的。
我曾经在银行柜台工作过很多年，我们有一条服务原则“顾客永远是对的，如果顾客不对，请参照前一条。”但我对这一条是持有怀疑态度的，无论是从操作层面还是心理层面都无法做到。
今天读到《没有干不好的销售》这本书中提出的尊重顾客想法并不等于顾客永远是对的，打动了我。我们可以不认可对方的观点，但基于尊重对方观点的角度考虑，可以先做出让步，而我们的让步有可能会转变顾客的想法。
道理都懂，却表示“臣妾做不到”，我个人认为我们平常使用尊重对方的语言很少，脑袋处于自动驾驶状态，一旦有和自己意见不一致的情况，就立马脱口而出的。今天要从语言练起，语言改到位了，态度也就到了。
还有，沟通中竭力促成是不对的，反而会起反效果，尊重对方的想法反而能让对方听见我们的意见。
具体步骤：
1）你说的对！
2）我非常理解你的用意！
3）你有什么想法可以直接告诉我，我们还可以商议！
4）我们会尽可能满足你的要求！
参照书中语言的案例来学习：
案例1：孩子不想去上学，不要急于批评他，首先对他的想法表示理解，告诉他：“我知道你不愿意去学校，换作是我，我也不想都周五了还去上学。但是，亲爱的，我们还是应该穿好衣服按时上学对吧！”
案例2：丈夫想去看电影，我想共进烛光晚餐。先赞同他的想法：“看电影确实是个好主意，在这之前我们先一起去新开的咖啡馆吃点东西可以吗？”
案例3：“这东西太贵了”“你说的没错，东西的确有点贵。但不可否认的是许多客户一致认为该产品具有极大的投资价值。如果你现在使用该产品，一定会为你带来巨大收益。”
案例4：“你们这种屋顶太贵了。”“确实有点贵，但是我们可以保证它的使用寿命长达30年，而且在此期间不会出现任何问题。也就是说你不必支出额外的修补费用。既然你早晚都会买，为什么不早点做决定呢？”
案例5：“这间卧室太小了！”“的确如此，我也注意到这一点了。关于这个问题，我们还可以再商量。你有什么想法吗？”
案例6：“我们从来不草率做决定！”“是的，我理解”“我也不希望你鲁莽行事，慎重考虑后再做决定也不迟。但是，你一直以来都希望更新电脑系统。况且系统你已经用了近10年了，确实该升级了。假如你只用了一年就进行了升级，确实有点草率。但是，现在都10年了，早该更新了。”
案例7：对方只给你十分钟时间的时候，“感谢你为我腾出十分钟宝贵的时间，十分钟足矣。”
案例8：夫妻之间，不断跟对方说“对，你的想法没错。”
案例9：“你们这是漫天要价，不合常理。”“先生，我承认你说的没错，关于价格我们可以再商议。”
案例10：客户想买一款你觉得不好的产品。“先生，购买这款产品固然是个不错的选择。”
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