今天下午,我处理公司对公账户的问题,接连给几个银行打了电话。对公账户原来是汉口银行的,然后我给汉口银行客服打电话,结果给了我两个支行的电话号码,分别打了四五个,都没有通。于是我再度打给客服,他们说那个分行在装修,换到了另一个地方,再给了我一个号码,打了3遍,仍旧没有打通。在这里首先让我不满的第一点,内部信息都没有沟通好,信息在总部都没有更新好。第二点,打到新的支行电话也打不通,不知道什么原因。第三点,我咨询的其实是一个比较简单的问题,但是客服却没有办法给我回答,只能让我找支行处理。最后我再次打电话过去,对方说他们沟通一下,等了10来分钟,给了我一个个人电话,让我打过去,最终才勉强咨询到了相应的信息。全程不是很麻烦的事情,却让我作为用户耽误了半个小时左右的时间。
接下来,给民生银行打了电话,想问问他们这边对公账户办理的基本情况,对方给的答复非常模糊,从头到尾没有一个回答是非常准确的,于是自然,我就结束了和他的对话,当然也没有的业务机会。
转而,再给招商银行打了个电话。在这里,插句题外话,我最初对招行印象比较深的点在于一个做pos机的朋友讲,招行信用卡在所有银行里面提额是最快的,没有之一。后来有次经过招行,就顺便进去办了一张,整个服务体验还可以。后来,也有朋友陆续讲,招行的服务确实很好。今天下午给他们那边打电话,第一点,对方说话态度很好,并且主动站在你的角度考虑问题,同时在你提的疑问方面主动帮你争取权益。第二,非常专业,所有问到的问题包括手续、时间等,表达清晰、回答精确。这就给到我非常多的好感,自然也就确定了和他们的业务,预约时间,然后到时候去办理。
好的态度和专业确实能给你的业务加分太多,同时也会对你公司和品牌多很多传播。自此,别人再问我哪家银行好,我自然会推荐招商银行,原因:服务好、专业。感觉这是一件很简单的事情,但是很多人却做不到,用服务去让别人感觉到你的真诚,用专业让别人感受到你的用心。只有你自己够重视,才能让别人感受到你的重视,与正在创业的你共勉。
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