220-试用期第36天

这是李婷365日写作计划第220天的写作内容

9.6号工作日清:

一，学习菜鸟仓客服知识

1.使用的系统:

大宝，菜鸟WMS:收货，库内，订单，销退，台账，出库，任务管理，数据分析，基础数据，WCS(天眼的视频)。

物流商工作平台:我的工作台_投诉管理，每日的大部分工作，核实投诉并反馈。

天猫B2C后台:有些订单产品很多，需要查看商品图片，然后在视频中核实是否漏发。

2.报表

9.6日禁售品报表（快到保质期）:查询库存，进行EXCEL登记。报表构成包括:供应商编码，仓库编码，商品编码，SKU编码，出库类别，通知出库数量，出库单号。

2016-9-6日报表（记录每一个投诉单的处理结果）:外部订单号，投诉类型，场景，状态(成立，不成立，待完结)，处理结果，场景，责任人。

3.商超的客服

发货错误:

①扣单:查订单，查包裹。没有质检数，或小于商品数，则系统库存不足，此投诉不成立。只需将订单明细截图给前端客服。

②少发:原因主要是质检后未装箱和少拣货，重复质检出库。如果是多产品出库，查天猫产品实图，仔细看视频。包裹详细中有包裹订单日志，可以看到责任人。统一当天少发的视频，然后发给前端客服。

③错发:看视频。

④延迟发货:看包裹发运信息。看商品是否在核定时效内到达。

保质期问题:禁售商品报表

内物破损:根据SOP包装标准(文描)，看视频中质检人员的操作是否合规。若质检符合SOP标准，则投诉不成立。若不符合标准，且提供破损图片，则投诉成立。若不符合SOP标准，且未提供破损图片，则投诉不成立。