情商和销售

    情商是什么？

    情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理。即领导和管理能力。

    销售是什么？

    销售是一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程。

    在文档所述里的情商其实一个比较宽泛的概念，对于销售员的能力的培养其实也可以纳入是对其销售情商的培养。

    情商低的销售的表现：1、喜欢唱独角戏。跟客户之间无联结，只管将所有自己想销售的东西和思想硬塞进客户脑袋。2、容易激动。客户刚表示会考虑、还不错等露出端倪的举动，销售就以为单子搞定。3、容易让步。客户一退却、犹豫、质疑价格等，销售就立即想用让步来达成协议。4、喜欢做无用功。这种人经常找不准决策者，或者说不管谁是决策者，只管销售，往往是徒劳而返。5、容易放弃。客户一表示拒绝、不需要等意愿时，就立即打退堂鼓，觉得销售无望，决定撤兵了。

    销售的核心步骤：找出顾客价值观、改变客户价值观、引导客户种植新的价值观；销售要有以少换多的心态；要懂得五大基本营销基本法：首先要相信自己、相信客户会相信我、相信产品、要相信客户是存在需求的、相信客户使用完产品服务会感谢自己。