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如何有效降低用户沟通成本?他们究竟想什么?两步搞定!

如何有效降低用户沟通成本?他们究竟想什么?两步搞定!

作者: 激动先进 | 来源:发表于2016-05-07 14:13 被阅读102次

    上一篇文章《一位美国旧金山的乞丐告诉你,什么才是“核心竞争力”!》,通过一段电影情节,阐述“当产品准备切入市场时,需要找到自己的‘核心竞争力’”理念!同时,还提及产品“差异化”的概念。至于文章内容详细,可订阅@激动先进头条号,查阅!

    有朋友问了,我是做家装壁纸的,怎么才能找到产品独有的特点呢?对于不同行业、不同产品,激动哥没办法给你切实的答案,但考虑角度少不了几方面:

    1,产品出身

    在繁杂的市场上,你的产品还想抢占市场一点点份额,那“出身”之时,想必你一定对它有一个基础定位!至于这个定位能否最终适应社会的发展需求,需要用户慢慢的检验,以及你产品的迭代速度。

    2,分析竞品

    如果现在消费市场上还有一个空白等着你来填充,那你真的是走大运了……可惜,这种概率几乎为零!只好“先小人后君子”,坐享友商带来的竞品市场信息,分析用户数据,行业经济走势等等,再进行完善最初的市场定位。

    3,挖掘用户核心需求

    所有的产品的最终归属,都是用户。产品好坏的话语权,仍是在用户手里!在挖掘用户核心需求时,以产品+用户最直接的接触点为圆心,进行向外层层延伸,凡是通过产品能直接,或间接链接用户的元素,都算在内……即逆向思考。

    eg.你卖一款“x牌”面包片,用户与产品最直接的联系是“饿”,但消费者饿时,不一定吃面包,就算吃面包也不一定吃你家面包……所以,这个时候你还能拿“饿”,作为与消费者沟通的“信息点”麽?肯定不行!

    延伸思考:

    既然是人,我就多多往人的角度去思考……通常人生气的时候,生气会破坏大脑兴奋与抑制的节律,加快脑细胞衰老,弱化大脑功能。而且大量血液涌向大脑,使脑血管的压力增加,这时血液中含有的毒素最多,氧气最少……尤其是女孩子爱生气(咳咳,男孩子惹的),生气吃零食也是理所当然的啦!但咋办?吃面包呗!

    对于女性用户说,生气吃“x牌”能缓解毒素;对男性用户来讲,这是哄女孩子的法宝哦~所以你看,你的x牌面包,可以开始走向市场,走向年轻的小情侣咯~~~

    (注:以上例子,只是激动哥在书写本文章时胡诌的一个“事实”,做案例副证用,不代表切实可行性……望男/女性朋友慎重!!!)

    无论上述1,2,3哪种角度,都是需要联合起来共同确定一个主题,而不是单独考虑的因素!

    一、先用户之忧而忧

    用户对于铺面而来的信息,他在想什么?

    1,我为什么要(按照你说的)这么做?

    2,我为什么要来你这做(你想让我做的)?

    用户,拒绝被“教育”,但又需要“教育”!

    像传统的电视广告一样,单向宣传产品优势的时代已经过去,现在注重与用户的双向沟通(由于本文所举例子,更多是实物,暂用“消费者”一次代替)。消费者不是不需要接触信息,而是厌倦了“你说我听”的方式,他们需要的是一种参与感,进而升华的认同感!

    产品与用户的沟通,分两方面考虑:一是渠道,一是形式!

    看渠道,电视电台、报纸、墙体广告等传统媒介,以及微博微信等社会化媒体平台,对任何一款产品不会带来直观的销量,因其受众范围广,故让广告主屡试不爽……这固然没错,但却忽视一个关键点:用户沟通

    哪里与用户沟通更直接,更简单?产品,即产品本身!

    商超铺货,商品琳琅满目,假若你的竞品种类很多,而你的产品特点又无很大的区别……这时候,消费者开始出现“选择恐惧症”↓↓↓

    所以,消费者需要“被教育”!

    然而,这个教育并非要你讲产品有多好,而是阐述你的产品理念,帮助用户解决的问题……解决哪些问题?为什么你的会更好?独家配方?配料独特?尤其是你竞争对手优势的缺陷……这些都是卖点!

    看形式,产品本身有什么可以利用的?比如logo、品牌色彩、品牌代言人、产品包装等等!

    如果是互联网产品,内容板块自行调整,这个不用多说;若类似六神花露水的,可以参考可口可乐的“歌词瓶”;若是餐饮,那就是菜品的摆盘了……找与用户最直接沟通的途径!

    假如放二维码?消费者会不会扫?重点看你放什么……放官方微博微信,有活动支撑麽?没有,那就懒得掏手机了……这时候,如果你放一个H5的二维码,介绍产品的创意H5,你再试试?

    当我买花露水时,一旁售货员帮我引荐,左手款10元,右手款12元……当问及哪个好的时候,她指着“12元”那瓶,但我最后选择了10元那瓶……

    因为,销售员给我的第一印象,就是“利益为上”,哪怕实时是真心推荐产品,也难脱这个“标签”……而“12元”这款,除了“蛇胆”,别的真没给我啥特别值得理由……

    也许你会说,这只是特别例子,我赞同!

    传统大企业,很难一时做出产品外包装之类的改变,会顾忌老顾客的感受,不无道理……创新,更是结合实际问题。

    这里只是想表达,不要浪费与用户沟通的最佳平台!

    二、后品牌之乐而乐

    这是每个产企业自始至终都在做的一件事儿,“品牌效应”能让营销活动事倍功半!

    消费者在购买产品时,之所有犹豫,一方面是自身需求因素,另一方面大概是对你的品牌认知度低,或者忠诚度低!

    从0到1选择的切入点往往非常小,并且从直觉上来看,它并不一定是人们需要的,但往往从非常小的切入点,未来却能产生比现存大市场获取更大的收益……初创产品来说,更不需要急于一时!

    品牌,它并不是“一个logo+品牌色+一句slogan”就完事儿了,这是需要有用户基础的!

    尽管有时在市场上,只占据了0.001%的用户,对于他们而言,你就是有“品牌”的!

    太想要的口碑传播,没有用户,是不行的!!!

    产品的最终归属是用户,所以思考策略时更应该从“用户”角度出发!

    说了这么多理论,下篇开始,来点“案例”分析分析吧?!

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