浅谈专业

浅谈“专业”

2020年1月13日  星期一  小雪

        所谓术业有专攻，指的就是某人在某一行业领域里把自己的业务操作得很熟练，达到了游刃有余、炉火纯青的地步。

        今天上午，按照预先约定好的时间，我来到“艺风”做头发。理发师先让我洗头，很幸运的是，这次给我洗头的是一位叫良良的小伙儿。他可是这个店里的元老级人物，据老板说，他在店里已经干了八年了。怪不得他能呆这么久，说来还是靠他自己独特的“专业服务”。

        良良是负责洗头和染发的师傅，他给人洗头特别用心，每次在给顾客洗头前，总会非常认真又细心地把毛巾轻轻地塞到衣服领子里，然后让顾客躺在椅子上，他再试水温。在试水温的时候，他还会问顾客：“您是需要水温热一点还是温一点？”得到答复之后，他再把水温调到顾客满意的温度，之后再清洗。在用洗发液按揉头发时，他还会问顾客：“请问您头部哪里还痒吗？再给您揉一揉？”这句问话让人感觉特别贴心。最后，洗完头发在你将要坐起来时，他还会用干毛巾分别擦拭一下耳朵里的水，约莫擦得差不多了，才把毛巾给顾客把头发包起来，既好看，又利落。店里其他员工洗起头发来比良良可简单多了，整个过程不闻不问不说，最后洗完直接扔你头上一块儿毛巾——自己擦去吧！与良良的服务比起来简直就是天壤之别。今天上午，良良给我洗完头，我专门当着良良的面儿跟老板夸奖道说：“良良洗头的服务在你们店里是最好的！太专业太贴心了！”

      “很多顾客都这么说。”老板也笑着回应我。

      “良良的工资是不是也比别人的高？”我好奇地问道。

      “那是，干得好当然工资就高啊！”

        无独有偶，昨天下午，我去信誉楼买转桶拖把，当时我到那里的时候，只有隔壁柜组的服务生帮忙张罗，专柜人员不在这里。我选好拖把，让他们给我演示安装过程，回去我好自己组装。可是，不知道怎么了，服务员怎么装都装不好了，不是拿错了拖把杆儿，就是不知道怎么拧，或者是拧上了又弄不下来，总之一句话，一看就非常不专业。就在我打算放弃的时候，专业人员回来了，她非常热情地给我推荐了另一款拖把，说是正在搞活动，不但实惠而且很耐用。她一边说，还一边展示组装过程，那熟练的动作和热情的语言无一不让我心动，最后我还是买了她后来推荐的那一款。就在我离开柜组的时候，那位服务员又特别真诚地跟我道歉：“真不好意思，让您在这里待了那么久，给您带来的不便，我深表歉意。这款拖把一年内是保修的，您看哪里要是不合适，只要是质量问题我们都会给您退换的，非常感谢您的光临，您慢走……”这位姑娘的一席话就像二月的春风，把我刚才挑选拖把时的热燥感都吹走了。“这姑娘真专业！”我在心里暗暗赞叹道。

        一个是洗头，一个是买物品，都把这件事做到了顾客的心坎儿里去了，这就是专业！这里面除了专业技术之外，还有什么？是心！用心！

      凡事只要用心去做，把它做到极致，那就是专业！我相信，我们只要全心全意地去做目前自己正在做着的事，也一定能做出特色和温度，成为一名优秀的专业人员！