前两天一条新闻冲上了热搜,“顺丰寄丢11000元手机只赔1000元”。快递公司弄丢了客户一万多块钱的东西,结果只赔了一千块钱。价值严重不对等,引起了网友们的热议。一瞬间,我就想起了自己经历过的一段离奇的快递丢失案。
事情发生在2010年的暑假,我的闺蜜要离开北京去X市读研究生。她计划从北京直接坐火车去X市,带不走的行李就委托A快递公司送回老家。
快递员上门收件时说,在基础费往上,寄得越多越划算。闺蜜打包了很多冬天的衣服和一些不想丢掉的书籍,她问我要不要也寄些东西回去。
我和闺蜜来自同一座县城,两家相隔不远。我想了下,觉得可以,便也收拾出一个纸箱的东西,放到同学那一堆的行李里,等着一块寄走。里面有一捆我不舍得丢掉的书,我想把它们放回老家,但又害怕路上丢失。快递员再三向我保证:他们是大公司,绝对可靠,要相信他们。 想到老家经常下雨,我还用胶带沿着箱子外壳缠了一遍,防止雨水渗入。
快递员称重后,问我需不需要保价。为了图个安心,我花几块钱买了保价。付钱的时候,我开玩笑地跟快递员说:“如果这次把我的包裹弄丢了,以后我们再也不用你家的快递了!”快递员笑着回了我一句:就算是他丢了,东西也绝不会丢。
一周之后,远在X市的闺蜜打电话告诉我,快递已经到老家了,她妈妈已经用三轮车都拉回去了。我便打电话让爸爸上她家拿包裹,并特意叮嘱:“里面有我特别宝贝的书,回家后要放到书架上!”过了两天,爸爸打电话跟我说,没找我的包裹。包裹不是已经收到了吗?怎么现在又没有了呢?这是怎么回事?我打电话问闺蜜。
闺蜜很惊讶,说要先问下她妈妈什么情况再回我。过了一会儿,闺蜜给我来电话,说她也有一箱子衣服不见了。她让她妈妈去拿包裹的时候,并没有告诉她妈妈具体的包裹数量。快递员给她妈妈几个包裹时,她以为就只寄了这些包裹。她向我抱怨,那些衣服都是北京冬天穿的衣服,又厚实的呢子大衣和羽绒服,值不少钱。她说让她妈妈明天再去快递点问一下,看能不能找到丢失的包裹。
第二天一大早,闺蜜的妈妈骑着三轮车去快递点。快递点的人说包裹都被取走了,没有包裹了。其中一个工作人员还问她:是不是你自己骑车的时候半路上掉了包裹,只不过你不知道而已。闺蜜的妈妈说不可能,拿了几个包裹上车她还是记得清清楚楚的。快递员坚持说包裹都被取走了,闺蜜的妈妈要求察看监控。快递员说他家没有监控,闺蜜的妈妈只好空车回家了。之后,她建议我们拿着快递单子,找快递公司理赔。
那时候电子单还不普遍,都是手写的。我在家里找了一圈,没看到快递单。闺蜜告诉我单子被她带到X市去了,刚搬到宿舍东西都重新归置了,现在不知道搁哪了,她要找一找。那段时间我刚接手了一个新的项目,有点忙碌,便把理赔的事情全权委托给闺蜜。
一个礼拜后,我再打电话给闺蜜,她说单子没找着,所以没有后续。我再问她有没有给那个上门的快递员打电话,她说前段时间忙着找导师,也没有时间管这件事情。我跟闺蜜要来了快递员的电话,但一直没有打通。后来,我打了A快递公司的客服电话投诉。客服询问我什么时候签收的包裹,然后跟我说:“对不起,您的包裹已经超过理赔期限了。”
“一般的理赔实效不都是一个月吗?怎么就超时了?”
客服说:“我们的理赔时效是七天,有的公司是包裹签收后的48小时内,每家公司具体执行标准是不一样的。”
“这谁规定的呀?”我问。
“单子上是这么写的,而且您当时签署的时候也是同意的。”客服回答。
“那么多字,谁还会一个个认真地去看呀!”
“您这种情况,我们真的没法赔付,不好意思。”客服挂了电话。最后,这件事情就不了了之。
2015年春节假期,闺蜜突然打电话给我,问:“你还记得咱们那年从北京寄回来的包裹吗?
“记得呀,不是丢了两个包裹吗?怎么,现在找到了?”我随口问。
“是呀,找到啦!真的找到了!”
“啊?!丢了快五年了,你怎么找到的?”包裹丢了这么长时间还能找回来,我真挺好奇她是怎么找到的。
“在我家的仓库里?”
“?!你不会想告诉我,当年你妈妈把包裹取回来后放进仓库里,然后忘记了吧?
“当然不是了!是我家的新仓库?”
“新仓库?怎么回事呀?”
“电话里说不清,你明天来我家看看就知道了。”闺蜜说完就把电话挂了。
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