细节二三事

出差，这次客户换了一家酒店，价格略高一点。装修是不同风格，没觉得其他有什么不同。同事还说之前的酒店住习惯了，还是觉得之前的酒店好些。但是今天临走一件小事却改变了我的看法。

因为要赶下午的飞机，所以早上出门就收拾了行李箱带到了客户公司。中途喝水找不到杯子才想起来水杯忘在了酒店。同事还续住，而且我们平时办公不在一起，水杯也不方便帮忙带，所以出发去机场前没拿房卡，先绕到酒店，前台确认了姓名后，告知直接上楼客服开门，上楼刚出电梯，客服就等在拐角处，主动问“是需要开客房门的客人吗？”回答“是的”，客服又问“请问您房间号和姓名？”我有些诧异，但还是依次回答了。这才一起往客房门口走。到门口，客服先敲门两下，同时说到“客服”。等了几秒才开门。我笑着也是带着疑问说：你在这工作多久了？微笑着答到：三年了，我们这么做是替客人考虑安全，也是酒店培训要求，而且也有考核。不得不佩服这家酒店的流程和细节的坚持与管控。瞬间佩服到五体投地，收获了我这枚粉丝，心想下次有机会一定还住这家。这只是普通的商务酒店，但恐怕这样的细节流程一些星级酒店都做不到这么细致。

作为服务型行业，商业细节服务尤为重要，原来细节有着如此惊人的影响力。这让我联想到了公司的一位女同事。平时，同事外形、衣着、谈吐都还比较优雅。但是一起吃过几次饭后，在我心里的印象有些打折扣。因为好几次刚一起吃完饭，因为手边没有牙签，就自顾自用手抠牙缝，坐在对面或旁边都能清楚看到她的牙！关键扣完不洗手。这让我心里有了她手抠牙缝的英雄形象！并且挥之不去！平时有其他人在场吃饭绝不这样。估计也是因为我们彼此之间相对熟悉，没那么多顾虑。但也不是闺蜜。每次看到这样的情形，都想友善提醒一下，但是也不好开口，弄不好会引起误会。但是这确实影响了她个人形象。

这次也是酒店客服事件让我将两件事联想到一起。平时属于比较大咧的性格，对象提醒我一些细节问题时，总是打哈哈。没放在心上，看来以后得多多注意细节习惯和细节思维。因为，它有着惊人的影响力更有着恐怖的爆破力。