《沟通的艺术》读书笔记
不要有感性的烦恼
很多时候我们会有感性的烦恼，对方一个无意的动作会使我们内心戏很足，浪费很多精力。
可以用直觉检核来解决这个问题，包括三步：
1.描述注意到的行为
2.列出至少两种诠释
3.请求对方做出诠释
比如：你刚刚关门很大声，你是对我有意见还是很着急，可以告诉我你真正的想法吗？
同情心和同理心
同情心是一种怜悯，同理心意味着把自己设想成他人。生活中我们习惯了以自我为中心，因此刻意联系同理心很重要
负面情绪比如盛怒、沮丧、嫉妒等可以理解为进化过程中的未剔除的情绪垃圾，这个观点打破了存在皆合理的说法。
改掉消极的自我语言
某人骂你一句，你可能会觉得自己做错了什么事，从而感到受伤和心烦。如果那个人在精神院骂你，你一定没有感觉。同样一句“我爱你”，很多人觉得是真诚的，但有人觉得是想故意操控，然后很生气，这就是消极自我语言导致的情绪问题。
修复损坏关系
当关系因为越界行为而被破坏时，就要去修复。如何修复关系，道歉就成了一门艺术。
道歉要包括三点：1.明确承认自己的行为是不对的。2.很诚恳地道歉。3.某种形式的补偿。
“我错了还不行吗”一点都不包括，完全不是道歉。
不是所有越界行为都可以用道歉弥补，也不是所有道歉都理所应当换来原谅，所以不要再说“我都道歉了你还想怎样”。
自我坦露
这是提高亲和力的有效方法。自我坦露就是诚实地讲自己的事，这些事情是一般不会吐露的。袒露的方式有三种：事实、意见和感觉。意见比事实深一步，感觉比意见深一步。
乔哈里的视窗理论讲的就是这个。
也不能随便坦露，切忌“交浅言深”。
陈兆丰
2017/4/3
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