昨天提到了那位买烧烤的老板,我给了他一些建议。其中,烧烤是有形的要素,从客人那里听来的故事是无形的要素,用故事吸引用户,从而提高烧烤的销量,就是一个结合的例子。有形的和无形的,恰恰反应了,标准意义上的设计和服务设计之间最大的区别。标准意义的设计注重的是产品实际的特征,如产 品设计,环境设计等等,服务性也是强调了产品生产的效率,产品质量的改善等等。而服务设计,注重的是综合考虑有形和无形的要素,各种方法论也集中反应的是情感,体验和心理诉求。当然,给老板的建议,绝不是通过分析什么有形无形的理论得出来的。理论只是帮你建立认知体系用的。
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