01
开春了，公司忙碌的季节又开始了。
上班时间过了5分钟，小丁睡眼惺忪地走进了办公室，马总非常不满意地说：“小丁，你怎么上班总迟到？”
小杨拿来昨天半夜修改好的PPT，马总看完瞪了小杨一眼：“你怎么老是那么粗心！”
小凡希望马总在自己出差的报销单上签一个字，马总仔细查阅了一下说：“你们年轻人怎么就那么爱享受？虽然公司同意住三星级宾馆，但你们就不能住快捷酒店，帮公司省点钱？”
开工一小时，已经有三个员工被马总“尅”了。
午饭的时候，三个小年轻聚在一起，聊起了马总。
“你说他是不是更年期了？怎么老是看咱们不顺眼？”小杨盯着自己手里的咖喱饭，努力使自己理解领导的心情。
“要不就是昨天跟老婆吵架了，心情不好，拿咱们撒气！”小丁一口气把咖啡喝光，重重的把杯子放下。
“听说，是因为他自己也三年没有升职了，所以现在工作心态不好吧？”大嗓门的小凡也有自己看问题的角度。
仨年轻人叽叽喳喳地说着，不知道吃完饭的马总从他们身后走过……
02
回到办公室的马总实在不明白，为什么对年轻人严格一点，就这么招人恨？！想当初，自己的领导骂自己比现在狠多了，自己不是也挺过来了，现在的年轻人，怎么就这么玻璃心呢？
其实马总犯了领导批评人常见的毛病。
批评人的时候把“老”、“总”去掉。
当员工被批评的时候，如果听到“老”、“总”这样的词，心里会很不舒服，为什么？
因为当领导说话的时候使用了“老”、“总”这样的词，就是对员工在人格和能力上的根本否定。
比如：“你今天迟到了”和“你怎么总迟到”，哪一个听上去更令人难受？当然是第二个，因为这句话里隐含的意思是：你是一个自由散漫的人，你目无公司纪律，且工作态度及其不端正？
同样，“这个PPT里有三处错别字”和“你怎么总是那么粗心大意啊！”，哪一个更让人不舒服？第一个描述的是客观事实，第二个则是对员工性格的负面评价。
员工受到这样的评价，自尊心会受到很大的打击，当然会不开心。
描述你看到的现象。
如果不使用“老”、“总”，领导可以这样说：“我注意到你这个月迟到了三次。”这种说法仅描述了你看到的现象，没有对员工的性格、态度和能力进行评价，而且这句话里还包含着对员工的关心，也希望员工对自己的行为做出解释，员工当然会比较容易接受。
给员工机会对自己的行为做出解释。
小杨迟到了，这是为什么？会不会是因为他昨天加班到很晚？会不会是他家里遇到了什么情况？会不会是工作遇到了困难？
如果领导给员工机会解释自己的行为，说不定能够发现在工作中存在的更多问题呢！
03
除了做到上述几点，要想让员工得到进步，领导还可以做下面的事情。
在批评的过程中，学会提建议。
领导不仅要让员工知道自己不应该做什么，还应该让他们知道自己该做什么。
“你怎么这么粗心？”现在应该改为：“我注意到你的PPT里有三处错别字和两处数据错误。”
领导能说到这一步，已经进步很大了，从性格评价到行为描述，不过这还不够，因为员工还不是非常清楚，自己到底应该怎么做。
跟员工分享自己的工作经验。
为了减少错别字，是不是可以找其他人帮助自己审阅一下写好的报告？从最权威的数据库里查的数据肯定不会出现引用错误。领导甚至可以把自己犯过的错误跟员工分享一下。员工就会放松心态，知道自己犯的错误是常见的，不是能力的问题，下次找到方法就好了。
与员工共同探讨如何才能做得更好。
在分享自己的工作经验时，让员工参与到谈话中，让他自己找出办法来，如何才能有效地提高报告的质量，减少错别字和引用错误。现在的年轻人普遍受过良好的教育，说不定他们能找出更好的办法来提升报告的质量呢。
马总下次要是不想让员工在背后说三道四，不想看员工的白眼，掌握方法是很重要哒！
（图1,4来自摄图网，图2,3,5来自百度图片）
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