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2018-11-11

2018-11-11

作者: 南方嘉木也 | 来源:发表于2018-11-11 22:42 被阅读0次

           咬着牙读完这又长长的第四章,确实养分不少,这一遍初读算是把核心的内容梳理出来,后面再把刻意练习与核心内容进行结合完成本书的精读与习之目标。

    一、运营背后的客观规律:从“层次感”到“非线性”

          只考虑单一结果导向的线性思维;初期过度关注用户快速增长会加快死亡的速度;早期用户运营一定要坚持"口碑”为先的原则。

    二、4种不同阶段的产品及其运营侧重点的差异

        1、探索期产品:首先要进行用户的挑选,然后通过较窄的方式吸引关键用户进入测试、建立信任进行背书同时寿命对外分享。

        2、增长期产品:动用一切可以利用的手段实现用户的快速增长,同时适当开展用户的分类运营;

        3、稳定期产品:高度关注用户的活跃度及商业变现方式和全面精细化运营。

        4、衰退期产品:做好老用户的维系及产品生命周期的管理。

    三、运营工作规划的三个维度

       1、商业逻辑:

             直接售卖产品或服务:商品和货源的选择和拓展能力;商品包装和营销能力;供应链全程服务能力

             免费+增值服务:免费试用用户的获取能力;用户的使用习惯和依赖性培养;用户日常使用行为到付    费服务之间的路径搭建;最终的增值服务或第三方付费服务的售卖。

             免费+流量+数据变现:引导用户发生特定行为、搭建特定氛围的能力;持续维系住用户形成用户活    跃度的能力;对于内容、数据和现有重点用户资源等的整合能力。

        2、典型用户频次:

              一次性:获客渠道的铺设和广告投放;销售转化的有效性;客单价

              中度频次(月或年):渠道铺设,占据入口。品牌传播,占据认知。

               高度频次(日或周):通过补贴、活动、运营机制、用户引导等各种方式培养用户的使用

    习惯;通过运营机制或运营手段撬动现有用户的力量,打通几个“分享”的场景,形成病毒传播和增长

        3、用户间的关系连接:通过产品之间的持续互动用户与用户之间建立一种新型关系。

              特别注重氛围的打造;来逐渐建立和完善起来一些规则、边界和约束条件。

    四、如何搭建一款成熟产品的运营体系

        1、保证基础业务的顺畅运转

             “有了它你不一定会变得更牛,但如果连它都没有,那你一定会死”

        2、把产品的“开源”和“节流”变成固定动作:

              构建起来一些稳定的用户增长路径:梳理出流失行为比较高发的节点,并通过数据比对找到背后的原因最后针对性制定措施进行完善。

        3、确保“最关键用户行为”的发生几率

            任何一款产品,都存在一个“最为关键的用户行为”,是围绕着产品的核心功能和服务的,直接决定了产品价值和用户对你的认可程度,必须通过梳理用户引导流程、梳理运营机制、新手任务等各种手段确保这一行为的发生几率

        4、核心用户的界定和维系机制的建立

              “20%的用户创造了80%价值” 

        5、阶段性通过活动、事件、营销等实现用户增长

    五、社区/社群的典型运营路径和逻辑

       1、创建和初始化;

             找到一个主题,带来特别的感觉,明确的价值认知;一定都有某种普世的价值观,是利他性且能得到广泛认同的,最终会体现在一些规则上。

       2、信任感与价值确立;

            信任感通常产生于社区提供了超出用户期待的服务和回报之时既从“不确定在这里可以得到什么”到明确知道“这里可以给我提供什么价值”的过程。

       3、去中心化,社区成员之间关系网的构建

             培养和发掘追随者;通过引导,帮助社区内的用户间建立起关系。

       4、社区的“自生长”。

             基于社区的共同价值观为社区的行为言论划出一条边界,又或者制定出某些游戏规则,在规则

    内,大家可以完全自由地讨论和互动,但一旦触碰到规则,则应该坚决封杀。

             所有社区和产品一定都有自己的生命周期,这是不可改变的。

    刻意练习三:

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