骨头/文
有些人天生口才很好，和谁都能聊得来；还有些人很难开口和陌生人聊天。是什么造成了这样的差异呢？
无可厚非，性格是有一定影响，活泼外向的人拥有一定的优势，他们乐于交谈，但这并不是有效沟通的充分必要条件。商界中有不少沉稳寡言的大佬，不见得他们的沟通能力差到哪去。
问题的关键不在于前一类人知道要说些什么，而在于他们清楚一些基本的沟通技巧，使得每一次交流都能顺畅地进行下去。
良好的沟通势必要有合理的“输入”与“输出”，就像一场羽毛球比赛，得让这个球一直保持在空中。当对方把球打过来——抛出一个问题时，你需要给出一个可以让对话进行下去的回答——让对方能接住你的球。举个例子，当一个玩音乐的人问你：“你玩儿哪种音乐？”如果你回答：“恩，挺多的，都喜欢。”毫无疑问，这场寒暄很有可能就到此为止了。
那么，什么才是一个不会让对方无法接话的回应呢？要点在于：“细节”。比如：“我喜欢很多不同类型的音乐，20多岁的时候特喜欢摇滚，所以现在就来北京发展了。”这个回答里包含有好几个信息点，对方很容易就能找到话题继续和你聊下去，也更容易让最初的寒暄变为深入的讨论。
将每次交流看做是一场羽毛球赛，可以很大程度避免“无话可说”的尴尬局面出现，但这还不够。
一个优秀的沟通者，往往还掌握着一些基本的谈话技巧。需要注意的是，话多的人并不一定就是合格的沟通者，相反寡言的人也有成为沟通高手的机会，所以千万不要给自己预设限制，万事试了才知道。
1. 多听少说
听上去可能像是个悖论，但事实上“健谈”并不是成为沟通高手的一项重要元素，在这个每个人都急于发声的年代，善于倾听的人更能给人留下深刻印象。倾听是一种技能，并且绝大多数人都没有掌握它。我们常常倾向于研究如何去说，但都忽略了怎样去听。
在一场颇受欢迎的TED演讲中——"10 Ways to Have a Better Conversation"，主讲人Celeste Headlee提到：“当我说话时，我就是主场，没有必要听那些我不感兴趣的事情。我成为了受关注者，向身边的人展示着自己的身份。”这也就不难理解，为什么大家都想成为在说话的那个人。
2. 善于寻找线索
怎样去听呢？有效沟通，得充分调动各个感官的功能，说话不仅仅得用到一张嘴，眼睛也不能闲着，这大概就叫“有眼力劲儿”。
高手们用眼睛听人说话，他们注意说话者的肢体语言乃至情绪变化，以此判断对方对谈论内容感兴趣的程度。这可以帮助他们及时调整或者改善话题，从而使沟通一直保持顺畅。
3. 培养阅读习惯
聪明地倾听很重要，适时地发声也必不可少。
4月23日是世界读书日，得到要在本周连续举办7天的大咖直播，我也是众多围观者之一。如果你碰巧也看了，就会发现，这些大咖们，无论是哪个行业的，在直播中展现出来的口才绝对一流，随便拿起一个话题都能侃侃而谈。而他们都有一个特点：喜欢读书，并且是有效阅读。
广泛阅读对每个人来说都是一件受益终身的事，因为它能潜移默化地影响人们的思维乃至言行。
寒暄无法真正促成一次交流，当你的知识储备越来越多，寒暄之后对于某个话题的深度交流才有可能发生。在商务沟通中，大家的话题点往往始于某个具体的商业观点或者故事，这个时候如果你完全不知道他们在说些什么，可就没法融入进去了。
另外，广泛涉猎并不是要求大家成为每一行的专家，很多知识是通识的，即使你不清楚它在某个具体圈子的含义，但你依然可以分享你所知道的东西，跨界这一概念现在十分火爆，人们对于不同行业人的见解想法接受度非常高。
可能会有人问：“我知道的东西很多，但就是说不出来。”如果是这样，那么，你可以尝试写作。
写作是一项特别有效的锻炼逻辑思维和大局观的方法，很多概念你自认为了解，可能一动笔发现什么都写不出来。当你能用一篇文章清晰地阐述某个概念时，才能称作真正地掌握了它，并能为你所用。
4. 拒绝不懂装懂
擅于沟通的人不会害怕暴露自己的知识短板，因为他们清楚，撒一个谎，就得用100个谎接着圆下去。关于这一点，古人已经给我们解释的很清楚了——“知之为知之，不知为不知，是知也。”
但为什么还是有很多人搬起石头砸自己的脚呢，大概是因为他们想做万事通吧，俗称“公知”。
知识多种多样，遇上不知道的很正常，如若假装知晓，当被拆穿的那一刻可就得不偿失了。尤其是在商务沟通中，如果有哪一点理解偏差，又没及时问询，很可能造成后续一大堆的麻烦。
5. 适当地不拘小节
大家应该都做过不少英语听力练习吧？回忆一下，是不是听完之后总是记不住那些细节信息，比如：哪一年；哪个地方；各种名字等等。
其实这符合我们大脑听取信息时的处理过程，如果不是出于特定的目的，没有几个人会把注意力放在这些细节信息上。
所以，下次在阐述某个问题时，该忽略的细节就闭口不提吧，听者真正在乎的是“你”这个人，是你和他们是否存在共同话题。
6. 不要总是将话题拉到自己身上
很多人都在问：如何成为一个健谈的人。在我看来，与其追求健谈，不如学习怎样善谈。
善谈是指：不仅能谈，还谈得好。该谈的时候谈，不该谈的时候不谈；该自己谈的时候自己谈；该别人谈的时候，一定让别人谈，不要抢了人家话语权。而健谈意为：滔滔不绝，谈锋刚健，经久不疲，不考虑其他人的感受。
记得看《见字如面》时，弹幕里很多人发表意见，让主持人少说点儿话，把话语权交给嘉宾来做解读。能做到“健谈”的人不少，学会“善谈”则有更长的路要走。如非必要，沟通高手不会总是将话题引向自己。
比如，加入一个人正说到自己失去了一位亲人，不要在这时插嘴开始讲述自己失去亲人的故事。如果他们说到工作中的麻烦，最好别说你有多讨厌自己的工作，这并不能展现出你的感同身受，因为每段经历都是很个人化的。
更重要的是，现在正在谈论的中心并不是“你”，你不需要在这个时候证明你有多厉害，或者你遭受了多大的痛苦。不要把每次沟通都当作宣传机会。
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