千万不能陷入立场的谈判,因为基于立场的谈判有软有硬。
软:把对方当作朋友,既不想对事也不想对人,目的是和谐。不惜签下不平等条约。
硬:把对方当作对手,目的是胜利,寸步不让,既对人又对事,施加一层层的压力,必须要在意志的竞争中取胜。
这两种策略往往导向这些结果:
1软遇到硬,无原则让步,而无原则让步是个滑坡,不会停在中间哪里,而是一直滑到底。软方无原则让步,不会让对方认为你是个好人,而是你这个人好欺负,只好把你吃干抹净。(尤其在资源匮乏的情况)
2硬遇到硬,就是天雷勾地火,往往最好的结果就是僵局,常常是事也坏了人也得罪了。
如果只是双方的立场之争,你要什么,我要什么,你要多少,我要多少,永远不够分,最后必然是只有硬或者软两种结果,互相施压,谁承受不住压力就吃亏,势均力敌就死扛,谈成了伤感情,谈不成更伤感情。
哈佛谈判大师罗杰.费希尔的《谈判力》跳出基于立场的谈判,给谈判者完全不同的操作系统。
谈判不需要彼此之间的压力测试和意志之争,他可以变成双方共同寻找互利的协议之旅。但是从面对面之争到肩并肩共生,需要对谈判操作系统的重构。
哈佛谈判术:
第一,谈判不是立场之争,而是利益之争。(从立场看到内在利益=从观点看到价值观,价值观和利益相可以互转化。)
利益是真正的驱动器,特定的立场只是利益的特定表达方式。同一种利益可以用多种表达。(利益犹如环境,立场犹如文化)立场不一致并不一定利益不兼容,有可能是双方在利益表达上的想象力不够,又或者是表达不足。
充分理解各自利益诉求之后,双方不必困死在某个特定选项上。
比如说,以色列的关键利益是安全,而不是占领某一块土地,坚持占领是立场,围绕这个立场的谈判很容易进入死胡同, 而围绕安全利益的谈判空间就广阔的多。
更有甚者 ,利益有多重,有核心利益,有重要利益,有一般利益。就好比一盘棋,将帅是核心利益,重要利益是车马炮,一般利益是兵卒。
舍卒保车,舍车保帅,困在单一维度上就会消灭这些精彩的取舍。好比把一场战争变成一条战线的壕堑站,每一寸进退都死伤惨重。
最终要的是,要充分与对方交流,了解对方的利益诉求,通报自己的利益诉求,观察利益诉求背后的原因,机理和排序,才能打开达成一致的选择空间。
充分了解互相的利益诉求可以用头脑风暴的方式,甚至可以邀请对方一起头脑风暴。
二,对事不对人(避开立场对峙,寻找利益交换点)
一般的个人再怎么想“对事不对人”也做不到真正的对事不对人。因为一般的谈判一定会走到立场的谈判,而立场的谈判就一定会牵扯到意志和压力的对抗。此时,双方一定不会认为这是“对事不对人”。
真正的对事不对人,是双方不是面对面,而是肩并肩,在双方多重利益构成的三维迷宫中,寻找共同接受的选择组合。你确实能够真诚地欣赏对方在寻找过程中付出的各种努力,也能真诚地提供帮助。
三,寻找差别(寻找价值观或利益的差别,目的是交换,但交换的前提是有货。)
谈判是取舍,取舍之前先得有差别,无论什么时候,要寻找与对方的差别,有差别才能达成一致,这是个美妙的悖论。
差别一——利益差异
一方重视经济利益,一方重视政治利益;一方重视里子,一方重视面子;一方重视物质利益,一方重视形态意识。
差别二——看法差异
同一件事双方都有绝对的自信认为自己是对的,表面看起来是死结,但正因为双方都如此自信,所以都会同意把此事交给独立公正的第三方来仲裁,僵局就被打破。
差别三——时间观
甲方看中将来,乙方看中现在,叫做贴现率不同,那么就可以用甲方的现在换乙方的将来。
差别四——风险态度
同一个事同一个风险但是双方的风险承受力不同,报价也就不同,报价不同就是交易的机会。
四,不要比拼意志,要寻找客观标准
在双方的利益完全清楚,互利交换已经完成,但是总有一些地方双方的利益针锋相对。这才是实际的谈判,是零和博弈和正和博弈的复合体。
我们必须要面对零和博弈,你要的多我就要的少,这种情况怎么办?
首先,就算是到了这一步也不要比拼意志。因为比拼意志不仅低效也不会以和平收场,是条死胡同。
其次,绝不对压力让步,只对道理让步。压力有硬有软,有多重形式:威逼,利诱,诉诸感情和友谊,或者就是死不让步的姿态。
无论面对什么压力,你都要拒绝对压力让步,解释自己要求的合理性,邀请对方解释要求的合理性,提出合理划分利益的客观标准,强调自己只对道理让步,绝不对压力让步。
所谓客观标准:指的是不由双方主管决定的,它来自社会规范,道德,法律,共识。核心就是它是外在的,已有的,大家共同接受的原则。
客观标准有:
先例,先例的说服力极强,可以说整个普通法都是建立在先例的力量之上的。
分配标准:见者有份,平均分配,按贡献分配,按需分配。
分配程序:一方来分配,一方来选择。
这里就需要在众多客观标准中找到对自己最有利的那个,当然也要预防别人找到对他最有利的标准。(人在有能力作出更好的选择的时候就首先不会选择下三滥的手段,选择客观标准是正和博弈结束的后面对零和博弈选择的方法。这也说明了世界没有坏人,只有笨人。)
如果对方找到的客观标准确实比自己好,那结果尽管对自己不是很有利,但也不会损失过大,因为这样不是滑坡。会停留在一个合理的位置。
在谈判中总会遇到不讲理的人,他们攻击你的方案也攻击你的个人。就算这样也不要置气,因为攻击,反击是个死循环。
应该把他们对自己的攻击转化为对问题的攻击,反过来问对方,如果设身处地会如何应对,要多提问题少表态。甚至主动要求对方批评你的方案,反正他们还是会批评,有时候批评会带来有用的信息。
如果对方机器苛刻,沉默以对也是武器。
如果始终不能达成一致,只能退而求其次,承认分歧,保留分歧。
但是总的来讲,主张讲道理致力于与对方共同寻找客观标准的一方会占优势。坚定只对道理让步,并愿意听取对方的道理,有理有利有节,这些合法性赋予你力量。
并不是每个谈判都能达成协议,这是现实。但你可以在每一个谈判中有原则的坚持自己的利益,有道亦有术,才是正确选择。
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