物业,到底是服务的,还是管理的?
这个问题,自从物业行业进入我国国内以来,就一直是物业与业主之间最大的矛盾点。
一、业主认为:
1、物业是做服务的,不是管理的
业主花钱请他们进来,是做服务的,而不是管理我们的,这个不能做,那个不许做,甚至有些还借此谋私利,填满他自己的腰包,这吃相也太难看了。
2、物业本职工作未做好,不满意
物业企业,未按物业服务的合同内容进行园区公共区域的维护,日常未让业主感知到物业的服务,未进行业主拜访,有的甚至于连是不是业主,物业都无法确认,这样的物业,怎能说他好?
二、物业认为:
1、物业肯定是做服务的
物业肯定是做服务的,按物业合同做事,但是搭阳光房、违章违建,也是政府不允许的,物业进行阻止,也是为了整个小区的外立面统一等的考虑
2、物业是政府领导下的服务企业
物业作为服务企业,对于政府各级单位,各个部门的行政要求及口头命令,肯定要遵从执行,接触最多的城管,绿化办,社区等各个部门,均会按政府的政令要求,出示对小区的管理意见及要求物业做到的动作,故而物业也会有名为管理,实为代执行的管理动作。
3、法律边界的模糊
很多时候,物业行业做的事情,如处理违章违建,会因为法律边界的模糊,部分政令的含糊,导致物业是背锅侠的存在。例如,违章违建的处理,肯定是城管部门进行处罚处置,但对于物业的只执行上,要求按“发现、劝阻、制止、上报”的动作进行执行。但是其中,制止的动作中,如发生了冲突,我是力扛到底,还是挡不住就放行呢?
力扛到底,我员工会受到无可避免的伤害,挡不住就放行,那园区更不好管理。
边界的管理,让服务更难被理解。
三、服务与管理,是物业行业的悖论
物业和业主,其实都是各自持方的考虑,不过是两个各自捍卫自身利益的群体所产生的冲突。
无非是两边对于边界感的与抗争。
当未来物业根据小区进行分层,出现两极分化性的服务模式时,
物业公司和业主之间想要和谐共处的唯一可能,便是就服务标准达成共识,
而在这之前,我们仍会看到物业公司与业主之间的冲突。
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