服务业谈服务是重要，但一直把重心放在服务上，就out了。
要"立足体验"，才可以沉淀品牌。
众多的服务行业，如果只是聚焦在商品和服务本身都会不可避免的陷入同质化的竞争和价格战，最后只能在成本上去拼。
虽然，服务可以标准化，但是它的壁垒很低，「体验」才是服务的迭代升级版。
如果立足体验，企业就可以摆脱在"价格"和"服务"两个层面的激烈竞争，获得全新的利润增长点和溢价空间，好好沉淀品牌，这就是服务和体验的区别。
只有把"情绪价值"带给消费者，
他们才会认可这个品牌。
研究个蛋的创始人梁青云表示，像鸡蛋这个品类是日耗品，是消费者常态性的使用品，不存在非要在双11还是618这么强烈的心智概念，去花大力去做行销。因此，所有的消费行为，最终一定是"情绪价值"和"溢价空间"，才能带来品牌的价值。
无印良品社长 松井忠山说：
数字化时代，掌握顾客之声，才是企业赢得市场的情报源头。
为了在市场上一直占据有利的地位，一个最重要的守则，就是提供比市场需求变化，快上半部的商品和服务。这不能太超前，可是一旦伺候也会导致滞销。
为顺应顾客之声，无印良品不断的完善指南，不断的将"数字数位化"做好做对，就能够形成紧跟时代变化的机制。
经营私域的目的，
深耕用户粘性以获取用户价值。
还要注意的是，不能把"私域"单纯的看成为用户服务或者是新兴的渠道上；
应该提升到帮助整个企业提升进阶的维度，从战术到战略来实现从运营到经营的转变。
记住了，当下不要用"运营用户"来作思维，而是好好"经营用户"。
因此，在私域里所面对的，几乎不是低价值用户，所以尽可能不去发优惠券。
从用户的视角看，他们能够感知到的，就是涨价或者是降价。这里头的关键思维是~
让用户去付出时间，还是付出金钱。
愿意付钱的，一般都不愿意付出时间；不愿意付钱的用户，才愿意付出时间。
营销活动玩法越多，亏的就越多。
你可以营销荣誉感或限量，物超所值或优惠感，但不能做亏本买卖。
有一有二，没了原则之后，就沦陷了。
一把手思维模式的转型，
是企业数字化转型的起点。
进入数字经济，数字化转型绝对必要。
数字化转型的特点是什么？
它其实是在落地管理者当位的思维，它并没有成型的流程，或者是机制，它还不存在或没那么明显可见，可能需要你去做出变革。所以，
一把手的思想跟数字化的思维模式，就是数字化转型的起点。
因此，要么就是一把手亲自搞，要么就是一把手将他的思维模式，能够影响到非常关键的人或团队，由他(们)来代理搞这件事。
我是萧力恒.
希望今天的内容给你有所启发！
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