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基础领导力(2)---学会思考- 多问问题

基础领导力(2)---学会思考- 多问问题

作者: 王维强_敏捷实践者 | 来源:发表于2022-06-17 22:06 被阅读0次

    批判思考者的一个显著特征是爱问问题。在了解信息的时候,他们不是简单地接受。而是不断地质疑。问问题既是获取信息的过程,也是不断思考的过程。

    批判思考者常使用“为什么”和“如何”这类问题。你为什么会这样想呢?他到底是怎么工作的?等等。通过这些问题,可以了解更多的信息。

    善于思考的人不仅质疑别人,更主要是质疑自己。我的假设对吗?我的想法符合实际吗?有效吗? 如何验证?我是不是还有没有考虑周全的地方? 等等。通过不断地质疑自己,强迫自己重新思考,组织想法,让它更加强壮,可以经得起各种拷问,质疑。

    这大概就是朱熹所说的审问之。比喻像审问犯人一样严苛。当然,在实际中,特别是面对别人的时候,审问必须注意方式方法。不能让别人有“被审问”的感觉。对于自己,不妨严苛一点。

    在实际中有一种方法叫“5个为什么”工作法。就是通过不断地问为什么(可能问5个之多)探询问题的深层根源,从而才能找到正确的解决方案。这就是问问题的威力。

    万豪集团CEO小马里奥特平时喜欢亲自去各个酒店巡查工作。有一天,小马里奥特来到万豪旗下一家酒店巡查,发现餐厅的服务员得到的顾客评分不高。他问酒店经理:为什么服务员得分不高?经理说拿不准。他没有就此罢手,而是继续问经理:服务员工资是多少?经理说了一个数字。小马里奥特发现,这个数字低于市场待遇。所以小马里奥特又问:为什么工资比市场待遇低?经理回答给服务员涨工资需要总部批准,我怕麻烦,没有去向上级申请。小马里奥特和经理的对话到此为止了。

    通过连续问问题,小马里奥特并没有满足于服务员顾客评分不高这个表面问题,而是找到了深层原因,上级权力过大,审批效率低,导致酒店运营出现很多问题。因此回去之后,他立即进行大刀阔斧地改革,下放权力,从而提高各个酒店的积极性,提升酒店的经营服务水平。

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