《PDCA循环工作方法》中提到,做笔记前需要准备一个笔记本(A4纸大小,为了记录和思考)以及一只笔。
PDCA笔记的记录方法,首先在笔记本上画四条线,基本框架如下:
这个框架可以有这些应用:日常PDCA笔记,目标达成PDCA笔记、项目PDCA笔记等。
这里值得注意的事情是:任何事情都要有开始和结束,用来应对突发状况的时间也要考虑进去。
整个框架的顺利循环关键就是D执行,将D准确记录下来,意味着准确把握现状,所以,无论是工作还是成长,我们都要掌握一个前提:准确把握现在处于什么状态。
举个例子,比如去走访客户,客户反映商品存在质量问题,如果只记录走访客户,就没有准确记录事实。准确记录的目的是为了找到现实和计划之间存在的偏差。只有发现这个偏差,才能进行检查,进而提出改善方案。今后遇到同类型的问题就可以采取我们之前合适的方案并进行改善。
要想准确的记录执行有一个秘诀就是:行动之后马上记录,千万不要等一切都结束了才去总结,那样很容易忽略细节。如下内容是必须记录的:1、是否和计划一致;2、是否存在偏差;3、出现什么问题;4、最终结果如何。
这里说到记录,就需要明白一个点,就是事实。事实是指可以用名词和数词表现的内容,任何都无法对事实提出反对意见。因此在描述事实的时候最好不要加入形容词,这样会让别人认为事实中包含了你的主观意见。
记录完毕之后,我们需要检查自己的框架。根据已经发生的事情记录自己的想法,根据D的结果,写出成功的原因,失败的原因,接下来如何推进事情的发展等想法。
最后是框架中的A改善,根据检查得出结论,记录处能够让下一次计划变得更好的行动。如果当本次行动没有取得预想中的成功或者遇到困难时,就根据D和C得出结论进行具体思考。即使这里的思考是假设也没有关系,接下来需要不断尝试,通过尝试找到现实与计划的偏差,然后继续改善。
当然,如果我们遇到问题无法解决,想不出方案,最好的方法就是找他人帮助。自己想不出办法会让整个行动停滞不前,可以求助他人,帮助我们快速迈向继续前进的步伐。
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