如何做到真正的聆听

今天，在圈外L3的班级中，解答了一个关于如何发现他人需求的问题，我是这样回答的：

Q：如何发现他人需求？聊天，倾听，成为熟人后，听他讲真正的需求？ 

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A：这个问题我可以试着来回答一下：

发现他人的需求，关键点在于对他人的“好奇心”。倾听是一种很好的方式，但很多时候我们的倾听是无效的。

倾听有三个层次，第一个层次，听到对方讲述的他眼中的“事实”；第二个层次，听到对方的观点；第三个层次，听到背后的情绪。

很多时候我们在听的时候其实听到的是自己。当别人在说一件事的时候，自己脑子里会有很多想法，会去判断，这跟我想得是不是一样，也会去判断他说的是不是对的。这就是一种评判。

带着这种评判，我们就无法听到对方真正在说什么。真正的倾听是无评判的。

那么，如何做到无评判呢？最好的方法是，保持完全的好奇，让自己处于开放的状态，或者说是“无知”的状态。当我们关注的对象在对方身上而不是自己身上时，就能听到很多之前听不到的东西。

其实，在教练中，倾听还有第四个层次，就是听到对方的潜能。

这便是STEP全息聆听，

S代表self，他的观点是什么；

T代表truth，他眼中的事实是什么；

E代表emotion，他有什么样的情绪；

P代表Potential，他的话语中能够看到什么样的潜能。