本章讲的是沟通的原则。
内容概要：先讲必要性，只有真正聆听对方了，才能获得信任。再讲如何才是真正的聆听。最后简单说了下表达自己也需要技巧。
聆听，要做到移情聆听，即真正听懂对方。在这个过程中，不要试图干扰对方，不要试图发表意见，不要试图用自己的经验理解对方。
这样真正做到理解了，才能给与对方“心理空气”，才有可能做到开具合适的药方。
在聆听时容易犯这样的错误：价值判断、追根究底、好为人师、自以为是，这些错误只能造就无效的沟通，双方真的是在各自说自己的，完全不在一个频道上。
做好了真正的聆听、理解，接下来才是表达自己。
这里举了一个例子，提意见不被领导接受反而抱怨对方死不认错，作者讲，天下没有推销不成反而要顾客自我检讨的道理。确实是啊，有时候，我们给孩子建议，给亲友建议，却抱怨对方不懂得接受，那么，你的建议有具备这样的条件吗，是真正在理解了别人的思路、担忧等前提下，再表达的自己的见解吗？
只有在此基础上，再想办法提升表达的准确度和连贯度，才能有效沟通、双方获益。
其实到这里，和前面的原则已经融汇贯穿了，比如，如果对方不接受，不要强求，而是从自己角度出发来进行改善，这个也是积极主动、精力放在关注圈而非影响圈的例子。
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