第5集 舌尖上的引导----工作坊流程精要
一、A-小目标-B
A-B
小目标
举例：
B:降低客户投诉率？（如何做，把客户的投诉率降低到1%）
小目标1：清晰描述我们降低投诉率上的成功景象
焦点问题1：如果投诉率降低到1%以下，会是怎样一副美好的图景呢？/还可以用什么指标来描述这个美好图景呢？
小目标2：我们在客户投诉上的现状
焦点问题2：关于客户投诉，我们的现状是什么？
小目标3：分析下造成现状和目标的差距的原因？
焦点问题3：是什么原因让我们停留在现状，无法达到B点？
小目标4：制定行动计划
焦点问题4：我们能够做些什么，来消除这些根本原因呢？
无论用什么工具，都需要：
1. 每个人保持开放的参与感
2. 发散期、动荡期和收敛期能够顺利进行
上一个环节的输出内容，是下一个环节的输入内容
只发散，不收敛
二、舌尖上的引导
食客：参与者
食材：客人家里，自备的食材，客户是内容的提供者（问题、资源）
厨师：引导者，通过强有力的提问，搞清楚了客人的口味
流程：煎炒煮
工具：引导工具，锅碗等
调料：充能、暖场活动
三、小工具
1.入场调查
入场调查
对团体的概貌心中有底
如果在会议开始前，对团体的概貌有一定了解，可以打开陌生感
进入感，从繁忙状态，切入到会议状态
核对之前的调研是否和实际参与者是否一致
2.会议研讨目标和预期产出
会议研讨目标和预期产出
会议研讨目标：eg：探索：如何降低客户投诉率到1%以下
预期产出：eg：把投诉率降到1%以下的若干行动计划
3.会议议程
会议议程
4.参与公约
参与公约
5.停车场
停车场
6.其他标语或海报
其他标语或海报
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