焦虑

又是焦虑的一天，不知道什么时候开始，只要客服不在就让我临时接管客服工作。我一个内勤，突然对外，焦虑感一下就满值了。客服工作需要掌握全园区的信息，接到电话要迅速判断诉求类型，做出处理方案，而我完全是两眼一抹黑，涉及很多专业名词也完全听不懂。

既然这个工作交给我了，只能自己想办法适应了，听不懂的就把原话记下来，再转述给相应班组处理；实在听不明白，转述都做不到的就问好打电话人的位置，连着对方电话一起发给接单人员，让对方联系处理。总之，原则就是不能把麻烦转给打电话的人，问题内部消化解决。问了一下接单部门，比较认可我的方法，至少我把这部分工作接住了，没有任何投诉，接单部门就是多问一嘴的事。

现在一到周末就焦虑，我本来是双休岗位，因为要保证客服岗的单休，就只能每周休一天和客服调休，不知道领导的出发点是什么，或者虽然都是基层岗位，但是客服作为重要的承上启下的岗位，内勤就显得无足轻重了吧。

打工人先继续熬着吧，熬不动了再说。