你能不能在电话这头听到电话那头的心情。尽管有时候人会本能的防御,但是防不住语言背后的潜意识、防不住语言背后的口气。我觉得,这是人人都需要学习的一门艺术。因为我们就是社群族类。
“嗯嗯…”、“啊?” 、 “哦哦”、“哼!”、“行了吧!”…不要小看这些哼哼哈哈的语气词。它们是侦探对方心情的温度计。如果掌握了语气,就能随时调整我方的应对态度,该保持平稳还是热情高涨,以保持与对方同频的节奏,使正常的沟通可以进行下去。
聆听的艺术,不仅仅是听话、听音、还要听气。有水平的聆听,不仅要用耳、用脑、还要用心。体会当下对方的情感体验和情绪温度。以便作出“因地制宜”的策略。
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