三种反馈方式

新来的同事不知道怎么写调研报告，向你请教。如果你跟他说：“我现在正在忙，晚点告诉你。”结果事后你忘了，一直也没有找他，你就没给他反馈；如果你跟他说：“没事，第一次做都不知道从哪儿入手，我也是这样，多做几次就好了。”你虽然给了他反馈，但没给到点子上，他想知道的是工作具体怎么做，要的是方法，而你给出的却是一种情绪安慰，这就是无效的反馈；如果你跟他说：“我给你一个做调研报告的流程，你按照上面的步骤做，有什么问题再来问我。”这样的反馈，对于他来说才是有效反馈，因为你提供的信息，正是他需要的。

可见，给同事提供反馈的时候，我们要搞清楚对方需要什么，或者自己的目的是什么，从而选择正确的方式。这里，作者向我们介绍了3种不同的反馈方式，那就是赞赏、建议和评估。

先来说说赞赏，它是对同事最有效的激励。这里面有3个诀窍，就是：对人不对事、多说感受、多夸过程。对人不对事，说的就是，你要针对同事本人，而不是他的行为来赞美，这样他会更领你的情。比如，小明的业绩得了A，你说：“你业绩真好！”就不如说：“你太出色了！”小美想出了一个绝妙的好主意，你说：“这个点子真棒！”不如说：“你好聪明，我怎么就没想到呢！”类似的话还有“跟你合作，太荣幸了”“你真是我们团队的智囊”“你这么靠谱，有你在，我们都放心得很”，等等。

夸别人的时候，最快速也最保险的方法，就是说出你的真实感受，比如：“你这么努力，我很佩服你。”“上次你帮我整理的数据，派上了大用场，我心里很感激。”千万不要虚假敷衍，你是真心还是假意，别人看得到、听得出。

还有一点要注意，如果同事的工作做得不是很好，你还夸他们厉害、出色，就成了讽刺，显得很假。这时候，你需要夸奖他们努力的过程，不要去强调结果。比如“我也知道，你通宵工作太辛苦了”“你这么用心，有你真好。”你要知道，当工作不太顺利，或者自己表现得不太好的时候，同事们尤其需要你的理解和支持，这时千万不能打击他们，或者火上浇油。如果他们正为了犯错误而懊恼，你可以表达自己的同情，比如：“我知道你感觉不好，其实我以前也犯过类似的错误，就当这是积累一次经验，下回你肯定会做得更好的。”

另外，你还要及时感谢同事对你的帮助。比如，请小张帮你打印资料，你可以说：麻烦你帮个忙可以么？辛苦了，谢谢。小李答应帮你顶班，你可以马上说：“你帮了我大忙，我太感谢你了。”同事不帮你是本分，帮你是情分，多夸奖，多赞赏，这样才能达到双赢。

说完了赞赏，咱们接着说说建议。提建议是你帮助同事改善工作方法、提高效率的过程，本身是很好的，但很需要技巧，一个不小心，建议就成了说教，成了指责，别人不领情不说，还怪你多管闲事。这里，作者也给了我们3个技巧，那就是：对事不对人、从正面说、说得具体。

跟刚刚说过的赞赏恰好相反，建议是对事不对人的。很多直肠子的人，常常心里怎么想，嘴上就怎么说，比如：“你错了！”“你这个方案不对！”“你应该这样做，不应该那样做！”一方面让对方下不了台，另一方面激发了对方跟你“对着干”的情绪，这样提建议，肯定是失败的。好的方法呢，就是只说事儿，不做评价，而且最好用问句的形式，比如：“你想做调研吗？我这儿有个方法可以帮到你。”“上次我做PPT时，用到了一个方法，特别快捷，你要不要听听看？”这样说话，不但避免了评价对方，还做到了尊重，因为你在征求对方的看法，把选择权留给了对方。

接下来，你最好说“尽量怎么做”而不是“尽量别怎么做”，也就是从正面提建议，不要从反面去提。比较一下这两种说法：“你最好用这个公式来算，一步就能算出来”和“你不要用这个公式算，效率很低”。很明显，“你最好用这个公式来算”，这种说法要柔和得多，而且更加有效，因为你指出了正确的做法。

提建议的时候，你给的方法越具体越好，要是太笼统，别人就会觉得你在指责他。咱们来看一个例子。

小刘和老周都是一家手机厂商的销售代表，他们刚刚跟经销商谈完话。小刘是新人，所以他向老周请教说：“你觉得刚才的会谈怎么样？你有什么建议吗？”老周说：“你表现得不错，不过呢，你应该对他们更强硬一点，别让他们蹬鼻子上脸。”小刘感觉受到了批评，于是为自己辩护说：“哎呀，这是个大客户，我不是怕谈崩了嘛。”老周说：“正因为是大客户，才不能让步，不然咱们还能有多少利润啊？”小刘不说话了。在这里，老周说“你应该对他们更强硬一点”，就太笼统了，小刘不明白怎样才叫更强硬，一无所获。

那么，如果老周说得具体一点，会是什么样呢？我们再来看看。

老周可以这么说：“你还记得谈到价格保护政策的时候，你是怎么说的吗？你说：我们通常不会提供超过30天的价格保护。你的口气有点含糊，我想这就是他们要把价格保护延长到90天的原因。”

小刘说：“我不是怕谈崩了嘛。”

老周接着说：“没错，如果延长价格保护能留住这个客户，这样做也值得。不过我有个办法，不用延长价格保护。我的建议是，用坚定的语气，把我们在这方面的优势说出来。比如你说：据我们所知，30天是行业内最长的保护期限，有的厂家才提供15天。如果他非要延长，你再问问他原因。”这样一说，小刘恍然大悟。

你看，提建议的时候，客观描述事实，分享你的思路，效果会更好。这样看似有点麻烦，其实是最快的方法。当小刘掌握了这个思路，下次谈判，他就会成为老周的强大助力，帮助老周用更好的条件谈下订单。

好，除了刚才咱们说的赞赏和建议之外，还有一种反馈方式，那就是评价。作者说，对这种方式，你要非常小心，只在必要的时候去用。因为，不管是好的评价，还是不好的评价，只说评价，不给建议，都不太利于大家改进。你说某个人做得好，他不知道自己哪点好，可能会因此松懈；只说某个人做得差，这是很打击人的。最好的方法是，只在考评和任免的时候做评价，同时还要具体说出，对方哪些方面好，哪些方面可以改进，怎么样去改进。