后端产品收集需求到上线，只是完成了百分之八十的工作，剩下百分之二十需要通过线上问题收集，不断迭代优化产品，为用户提供更优质高效的服务。
一般线上问题有几类：
1、功能本身的异常
即实现的业务功能的异常，有些问题在测试环境上无法发现，于是流入到生产，在某种场景下触发导致问题，这类问题一般区分紧急程度，影响较严重需要立即发布补丁版本解决，不严重问题则可以安排到优化版本或最近的例行版本修复处理。
2、特殊操作导致异常
用户操作时采用了非正常途径的操作，触发了异常，这类问题一般比较难以发现，生产发现后需要详细记录步骤，然后复现问题并针对问题专门出局解决方案，完成后继续观察，直到问题出现概率无限接近于零。
3、无法重现的偶发性异常
比较常见的是网络抖动导致的异常，用户所处环境网络太慢或卡主等等原因，触发无法加载页面或异常，此类问题无法重现，属于小概率事件，一般不做处理，持续观察即可。也可以从用户体验上进行优化，提供友好的提示，也是一种处理方案。
4、服务器层面异常导致问题
此类问题一般是发布应用的服务器故障，比如内存耗尽、磁盘满、临时性宕机等等。此类问题可以采用预警方式，提前发现并及时处理，然后根据问题发生时的日志记录来追溯问题，优化处理。另外服务器宕机这类，要提前做好评估，比如活动期间用户访问量可能暴增，那么在开展活动前期就需要提前进行压力测试验证，如果性能不足则临时增加服务器，减少问题出现概率。
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