沟通

作者: 爱是一切问题的答案 | 来源:发表于2019-12-29 20:55 被阅读0次

    结构:定事之前先定势!决定权在对方说服,互惠、稀缺,权威、从众、喜好。决定权在他方辩论,目的是说服他人。决定权在双方谈判,自己不行可以找人协助这叫调节。

    性质:沟通的分歧,利益的分歧和认同分歧,减少情绪化的冲击,认同五大支柱个支柱,夏皮罗教授称之为BRAVE模型,即信仰(Beliefs)、仪式(Rituals)、忠诚(Allegiances)、价值观(Values)、情感上的重要经历(Emotionally Meaningful Experiences)。认同分歧后听听对方的故事而不是把对方当敌人,有同理心的共鸣,感谢和自己观点不同的人,他们打开了另一个窗口。

    目标:让对话回归理性,从而决绝问题!设定目标在对话时保持和自己目标的对照。反思自己的行为。一个开放性愿景性的目标,不同目标建立不同的认识框架,产生不同的效果。

    风格:回避不好让别人无所适从。谈判不是妥协的艺术,妥协无非是在得与失之间的腾挪,而只有合作才能创造价值的增量。所以,谈判,是共赢的艺术。

    谈判:要成为利益的创造者而不是终结者。所谓利益,就是你的谈判对象内心真正的诉求。而所谓的立场,就是你设想、揣测、认为的对方想要什么。利益不等于立场,所以了解对方的需求很重要!

    绕过立场,挖掘利益的方法:听力三角形:1提问,在沟通过程中多提开放式问题。封闭式问题是立场式的发言。用提问尽量多的收集信息,横向提问还有别的么?纵向提问,为什么?对方不能自洽时机会就开了!2、聆听,听力的觉醒,把注意力放在听上,捕捉对方的需求并回应;积极聆听和对方互动(正念听觉;放在当下,就事论事!

    3反馈:逐字反馈,同意转述更加精准我理解说话人的意思。意义型塑,就是对别人的话语一种解释。谁在冲突的对话现场,有能力为话题和语词注入内涵,谁,就可以占据主动。

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