一年一度的双十一打响了。天猫、苏宁、京东再度上演三国杀。今年的双十一，给人最大的感受就是，返璞归真。最起码各家的宣传上是这样的，比如让红包少些套路，直接发放购物补贴，免运费等等。
这些都是能直接给消费者带来好处的举措。不过，在这一片叫好声中，总有些电商的一些小动作让人看不懂。
媒体报道：京东用户投诉遭遇“被退款”
近日，有消费者向长江商报爆料，认为京东和入驻商家欺骗消费者，虚假销售。
爆料人李先生表示，自己领取了京东“满200-189”的优惠劵，并且正常下单，但是随后就收到了店铺发来的短信，表示李先生的优惠劵是平台误报的，导致非正常的2万多单，店铺因无力承担破产倒闭，要求李先生取消订单退款。
11月2日，长江商报记者联系到京东的公关人员，对方表示，“非常抱歉给用户带来了不便，我们已紧急协调涉及的商家予以处理。目前已有部分商家反馈会联系用户沟通，建议用户取消订单，并予以相应补偿。”
除了李先生遭遇“被退款”，日前，更有多位消费者爆料反应，投诉京东“满减优惠”活动只是吸睛的幌子，却言行不一，利用解释权钻空子，变更价格和规则，欺骗消费者权益，让消费者闹心。
湖北朋来律师事务所律师徐亚军在接受记者采访时谈到，“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者隐瞒真实情况，诱使对方当事人做出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。李先生在虎牌京东自营旗舰店被‘满299减100’活动促销优惠所吸引，进而准备购买几款保温杯，但在付款时，发现满减优惠不能使用而放弃购买，其购买的意思表示并没有完成，因此不能认定为欺诈。但是，店铺宣传呈现的内容不实，意图使消费者产生错误的认识，已明显构成虚假宣传。”
“根据《中华人民共和国价格法》第十四条规定，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。”徐亚军认为，“电商们双11先提价后降价属于典型的价格欺诈，严重侵犯了消费者的合法权益，消费者因此而遭受损失的，可以要求商家承担三倍惩罚性赔偿。”
没有对比就没有伤害 另外两家做了什么
今年的双十一，天猫率先宣布放弃“烧脑”套路。去年双11，各种满减、红包、订金立减等玩法叠加，消费者大呼“烧脑”，今年，天猫表示不玩套路，直接给消费者实惠。
10月20日，天猫全品类超50万款商品开启预售，支付定金即可获得立减优惠。同时，在手机淘宝、手机天猫进入双11主会场，就能领取购物津贴，提前抢大额优惠券。
天猫发放的购物津贴统一采用“每满400元立减50元”的规则，可以跨店、跨品类使用，还能与红包、商家优惠券、品类优惠券等平行叠加。
相比起有套路的京东和没套路的天猫，另外一位巨头玩家苏宁的优惠活动不仅没有套路，而且显得颇有人情味些。
与天猫-购物津贴和京东-头号京贴不同的是，苏宁这次采用了10亿更好用的购物补贴方式。相比各种奥数般烧脑游戏玩法，苏宁甩出的10亿“购物补贴”承诺全品类通用、自营产品免运费的“一票制”包买玩法，更受欢迎消费者喜爱，这也得到了人民网的点名表扬。
双十一发布会上苏宁易购总裁侯恩龙曾表示，自古套路靠不住，最是真诚留人心。与其真假规则箩筐，不如真金白银买人心。因而，此次双十一，苏宁掏出10亿元作为购物补贴来回馈消费者，让消费者更舒适痛快简单消费。
苏宁小店邻里红包，悄然崛起成最大黑马
双十一进程过半，搜罗各大电商红包，才发现在崇尚双线融合的本届双十一，苏宁依然是线下的主宰者，而小店邻里红包更是一跃冲顶，成为最大的黑马。
苏宁易购发布的数据显示，截至11月3日，全国超2000多家苏宁小店开始发放共计2亿邻里红包以来，苏宁小店登顶苹果手机软件商店App Store购物类排行榜的亚军地位，无巧不成书，跃居第一位的正是本家老大哥——苏宁易购。
细细盘算苏宁小店带你近期的动态变化，我们不难发现：正是由于苏宁小店向全国消费者派发的20-20的邻里红包活动实在且实用，受到了消费者的喜欢，甚至出现了各家平台的外卖小哥、京东工作人员扎堆到苏宁小店门口扫码领红包的场景。
所以，苏宁小店发放邻里红包，才能助力苏宁小店App跃升App Store排行榜前列。
其实，无论就购物补贴而言，还是运费全免、邻里红包而言，这些都是苏宁对社会和我们广大消费者的最大回馈。
自10月26日全民嘉年华发布会以来，苏宁易购总裁侯恩龙在重新定义的年度大戏——电商之战中，赋予它一个重要元素：消费升级计划。侯恩龙表示，随着人们的消费习惯的变化，整个消费市场也日趋呈现出“需求向上”、“流量向下”、“消费两极”的明显特征。
此外，苏宁力推全民消费升级计划，不仅发放10亿“更好用”的购物补贴，更为500万任性付用户提额100亿，提供100万个12期免息购物名额，助力消费者剁手，而30天价保，30365服务基本法，让消费者天天都是双十一，真正做到购无忧。
人们的消费观渐趋理性走向，而电商若想获得更多的优质流量，必须通过全渠道来对实现消费情景的搭建，更走心，懂得笼络人心。
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