2020年11月20日下午2时许，湖北广水一位94岁的老人于某某，被儿子媳妇抬到银行办理相关业务。
老人是接到村里通知后去银行的，因行动不便，在银行被儿子抱起在仪器前做人脸识别，瘦弱的老人被儿子抱起时，看着那身形正让人心疼。
事发后，农行的工作人员及时赶到老人家中道歉，银行方面也专门发表声明，反省行业中服务宣传不到位、服务意识不浓的问题。
这件事一经报道，就引起了轩然大波，一场讨伐战开启，大多是谴责银行方面服务不到位，不知灵活变通。
银行应该提前预设可能产生的问题
从道义上来讲，这件事真的是闻所未闻，科技现在如此发达，可是，对于行动不便的老人却没有丝毫益处。
一位行动不便的老人，银行方面掌握大量信息，年龄、住址、财务状况，是不是应该在通知老人时，多几句嘴，多问一下，老人是否能出门？身体状况能来银行吗？需不需要上门服务？
于奶奶还算意识清醒，只是行动不便，倘若是一位卧床多年的老人，银行方面又该如何呢？
去年，我家老人也是银行通知去办理社保卡认证，当时银行详细询问了情况，问是否能出门，我当时就告知“年龄大了吗，不方便出门”，于是银行工作人员留下我的电话，答应可以上门服务。
然后，银行工作人员真的上门来认证，并且询问了老人的姓名和出生日期，以及家属情况。
这样，我就觉得很人性化，银行方面已经提前预设到了这种情况，所以做了多种预案，而且工作人员非常热情，询问时，还开玩笑说，如果不认识家属，就不给工资了，逗得家里的老人喜笑颜开。
如此，就是和谐社会该有的模样，商业部门能够为群众解决实际困难，考虑周全，自然也会吸引客户。
犹记得几年前的一个新闻，报道中的老人患了老年痴呆症，因需要取出工资卡上的退休金，不记得自己的名字、年龄、不认识自家儿女，银行工作人员询问老人的信息，老人一概是答非所问，一脸迷茫，家属也是无可奈何。
银行工作人员有自己的职责，可是在贯彻这些职责时，能不能多预设几条路径，多为客户着想，能够“换位思考”，假设自己家有这样一位老人，遇到这种情况，会希望如何解决。
相信我们的服务部门更能够多为高龄老人着想，多给老年人一些关爱和照顾，让他们的老年生活更幸福安康。
中国已进入老龄化社会
据人口普查资料显示，预计2020年我国60岁及以上老年人口数量将达到2.55亿人，也就是全国人口的20%左右，如此庞大的老年人也是让人忧虑重重。
一个国家60岁以上老人占比超过10%，即表示这个国家进入了严重老龄化社会。世界各地的老年人口所占比例和绝对数量都在急剧增加，人口老龄化已经是关键性的政策难题。
科技发展的同时，我们研发了老人手机，字幕大、声音大，可是面对越来越多的老年人患了老年痴呆，我们又该如何？
面对如此庞大的老年群体，更应该注重老年人的生活、消费、科技等方面的现状。
生活方面，针对老年人的消费品价格不菲，从轮椅、拐杖再到家中的各种助行器，加上老人的日常所需药品，确实一块不小的支出。
科技方面，科技发展，老年人也是手机不离手，可是，面临政府的补贴券、消费券却一筹莫展，拼手速拼不过年轻人，网上还有个报道称“一位老年人看着超市海报上写着xxx特价xxx元，他结账时却不是特价，问服务员，说是补贴券价格，老人怎么也不愿意按照原价付款”。
突然感觉，人老了，好似被社会抛弃一般，干啥都比年轻人慢一拍，可是人都有衰老的时候，老年时每一个人的必经之路吗，希望这些科技产品研发的时候，不要忘了，占人口总数五分之一的老年人。
让我们一起为社会奉献了一辈子的老人能够“老有所依”“老有所养”“老有所爱”，这才是更加和谐的社会。
网友评论