任何一个时代都需要创新，电商企业在互联网的发展下更要随时迎战，创新是势在必行的。
为什么创新很重要？因为世界在变，所有要素供应在变，市场需求在变，如果我们不能以变对变，就没有办法解决问题。我们在座每一位企业家没有公开说不要创新，问题是创新仅仅就是“新”吗？新的技术一定会在商业上成功吗？新的材料一定会让我们的成本曲线抵抗住诅咒吗？商业实践告诉我们不一定。
如果我们下决心创新，怎么创新？拿什么东西牵着创新往前走？潜在需求的概念，我们经过这么多年高速增长，明显满足不了的需求看不到了。什么是潜在需求？比如说一把剃须刀，是在欧洲发明的，非常贵，因为是一体的，所以需要别人给你换刮刀，不能自己换。美国的工业革命特点就是把欧洲少数人的消费品变成大众消费品，吉列先生发明了一次性瓶盖技术，后来把一次性概念引进到这把刀上，这个刀片是一次性的，用一次换一次，因为一次性，所以制造成本非常低，买回来刀把，一个礼拜买一次刀片，原来买不起剃须刀的人就能买得起了。刀把和刀架定价准则不一样，刀把零利润，你买了一刀把，每礼拜就会买我的刀片，虽然刀片单价便宜，但毛利率高，这种方式成为很多行业后来打新市场的招数。
我们要知道什么叫客户？买我东西的人叫客户，但是很多人没有买我的东西，却要用这个东西，这是用户，用户由于一定限制可能现在还没用。优秀的电商企业会一直琢磨这个事情，会把潜在需求开发出来，把潜在用户变成客户。做企业搞创新，兑付成本，要把用户放到前头来，要成为企业家日思夜想，加以琢磨的对象。
所有物质最后都要解体，除非有对冲的东西放进去，经济活动兑付成本，成本线降了，但是升起来的时候企业又会有新的挑战。创新让企业能向横坐标发展。
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