家做微商,本身就是卖产品的,其实就相当于一名销售员一样,对我们卖货而言,一旦做出有损客户利益的行为,你就别指望客户再回头了!
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一锤子买卖,让客户永不回头
卖过一次后,客户再没回头的原因,大体有以下3种情形:
竭泽而渔,不顾长远
很多卖货者使用了十八般武艺促使客户做出购买决策,而出发点仅是从自身的提成和业绩考虑,而非从客户的消费能力和实际需要考虑,这是一种没有职业操守的行为。
如果以很高的价格成交,客户也许买到了对他来说很合适的产品,然而,一旦他发现其他同类产品不仅质量相差无几,价格却远远低于曾买过的产品时,客户不仅觉得自己上当受骗,甚至会投诉举报,永远拉黑你卖的品牌。
卖货者因小利失大利,即是如此。
过分夸大产品功效
有的卖货者急于将手上的产品卖出去,而对客户实行虚假宣传,明明不是这种材质,偏说成某种材质;明明是国产,非要说成是进口;明明使用寿命平均2年,非说是4年。
总之,夸大产品的功效以“迷惑”消费者买单,短时间内也许客户发现不了什么,如果长期使用后,并没有当初销售所说的那种质量级别,自然也再不会光顾该品牌了。
只销售,无售后
完整的卖货过程也包括售后环节,很多人的确是“卖货高手”,他们认为搞定客户,搞定签单,就万事大吉了。殊不知,能否让老客户持续购买,售后服务才是关键。而很多卖货人都是成交前,热情四射,成交后,爱答不理,反正对方已经打款,钱已经到账,才不管那么多呢。抱有这种想法的卖货人员,往往会扼杀一众有无限潜力的老客户,扭头找别家只在一念之间。
好的微商,可以锁定客户;而好的售后,才能锁牢客户。
1、对自己的态度:自信,坚信自己的能力。
2、对产品的态度:爱所销售的产品,坚信其质量和远景。
3、对客户的态度:客户是衣食父母,既是被拒绝也要心存感激。
4、对推销的态度:充满热爱,并相信可以通过推销可以改变自己的人生。
5、对挫折的态度:成功只不过是爬起来比倒下去多一次而已。
6、对学习的态度:空杯心态,没有永远的老师,只有永远的学生。
1、产品的专业知识:良好的产品专业知识是销售产品时与客户交谈的基础。
2、良好的销售技巧;好的销售技巧可以让你的销售事倍功半,可以通过看销售方面的书籍和想有经验的推销员请教来提高这方面的能力。
凡事只有通过行动才能创造出结果,强有力的执行力是成功的关键,也是提高销量的关键。
也是通过客户转介绍客户的关键。服务态度的好坏是客户给考虑是否把朋友介绍过来主要因素。
在当下信息越来越发达、透明的社会,客户的消费也越驱理性,千万别把客户当傻瓜,否则,运用无良伎俩过后,客户真得会跟你说再见了,对,再也不见!
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