第一部分 人总是相互的
每个人心里都有个情感账户，他将关系中的相互作用比喻为银行中的存款与取款。
存款是指让对方开心，感觉被欣赏、被肯定，或是做了一些让对方高兴的事，可以建立关系、修复关系。
取款则是请求帮忙，或者获得对方的支持，使人们的关系变得疏远。而批评、指责、嘲讽甚至谩骂等行为，会迅速消耗你的情感存款，甚至让你的情感账户透支。
找对存款的时间
下面的时间尤其是存款的良好时机
01.当对方做错事情觉得很心虚的时候，如果你能正确看待这件事并且不一味地抱怨他，这就是一大笔存款。
比如买了一个并不需要用到的大额支出，大加指责，而且反复地拿出来说。
02.与别人发生争执的时候也是存款的好时机。当两人意见不合时，一方如果能很快转化角色，站在对方角度思考问题，就能在对方账户里存款。
改掉老是从自己的角度出发
03.当别人遇到挫折、失败、困难或是悲伤、痛苦时，我们能施以援手。
切忌事不关己，高高挂起。用自己的同理心感受对方的痛苦所在，就像《半个喜剧》当中，莫默被骗，刘同在旁默默地陪着她，还弹琴安慰她。
第二部分了解人行为的工具—冰山原理
心理营养可以直接滋养每个人内心深处的渴望：被爱、被关注、被肯定、被欣赏、安全、自由、联结等。
要想了解“人”并不难，“冰山原理”不仅能用在谈判中，还能用在情感关系中，通过这个原理，我们能看到别人真实的内心需求，也会让我们的情感关系提升一个档次。
在冰山之下更大的山体，则是长期压抑并被我们忽略的内在。揭开冰山的秘密，我们会看到生命中的渴望、期待、观点和感受，看到真正的自我。
当我们和别人打交道的时候，往往只能看到别人的行为，听到别人的话语，有些敏感的人或许还能感受到别人的情绪，我们根据这些外部的信息来推测对方心里的想法。
但是，我们也仅仅是推测，甚至很多时候根本推测不出来，尤其是当自己也陷入情绪中的时候，所以很多人觉得与别人相处很难，常常会陷入“对与错”的争论中。
以上为冰山的七个层次
“发光体”有以下两个特质：
01.能透过事情看到人。在他们眼里，人永远比事重要。他们能够接纳你的情绪，读懂你行为背后的正面动机。在他们面前，你永远不会觉得自己没有价值。
02.焦点会放在一个人能做到的事情上，而不是这个人做不到的事情上。他们从不吝惜肯定和鼓励，并且相信你能够做得更好。他们还能在你身上看到很多连你自己都看不到的资源。
希望自己也能这样发光体，从对方的角度理解对方，看到孩子的闪光点，不一味地批评和指责，让孩子有自我价值感。
第三部分情绪的正面力量
情绪没有错，所以不要压抑情绪，只要我们能够透过愤怒去正视底下的痛苦，接受痛苦带给我们的有效信息，我们就会成长，使自己变得更有力量。
而不一味地陷在情绪里面无法自拔，以解决问题的视角去看待情绪。
一次良好的沟通，通常要考虑三个要素—自己的感受、他人的感受和情境。如果这三个要素都能关注到，沟通就是顺畅的，情绪的能量就会流动起来，既不会伤害自己，又不会伤害对方，同时又能使双方共同努力解决问题。
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