章节或页：P214~225
书摘心得：
1.系统思考的角度讨论问题，有两个重要假设：a.系统结构决定“部分”行为；b.系统不是简单的线性因果关系；
2.在一个系统中，当信息的反馈有时滞时，很容易让系统中的其他部分产生“没什么问题”的假象，进而让系统产生错误的扭曲；时滞，是系统思考中非常关键的概念；系统的关键常常被时滞带来的假象隐藏起来；
3.我们可以通过系统模型分析，找到系统关键解，实现四两拨千斤的效果；系统关键解，是指一个系统中的特定位置——对其施加一个小小的变化，就能导致系统行为发生显著的变化；
4.在训练系统思考能力时几个线索值得注意：a.关注"关系"而非"事物";b.分析系统结构，也可以从历史情况入手；c.独立思考，快速试错，观察系统的结果；d.系统关键解有时在信息制高点；
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