书籍《你的灯还亮着吗？》 作者：高斯&温伯格
这是一本通过一个个有趣的小故事，来指点与训练我们的解决问题能力。
第一章《一个问题》
这章节讲述的一栋大厦电梯出现运力不够，让很多租赁在雷龙大厦的老板以及职员还有房东梁龙先生出现问题。
针对这个故事，演绎出不同的问题场景以及处理解决方案。
电梯运力不足，导致直接使用电梯的职员产生了不满和投诉。
在次背景下，我们在解决问题的思维层面如何开展？
首先：界定问题
我们所面临的问题到底是什么？但是不同的人，所感受到的问题将会有很大差异；如果大家对问题的界定和定义不一致，将会造成无法切中要害地解决问题。
所以，界定问题，需要对问题进行多维度分析，是谁的问题？
其次：分析问题
不管是谁的问题，我们还是需要从本质去分析问题。不同的人着手去解决问题的角度、思路、目的都会不一样。
但是，从归纳总结而言，问题的出现无非就是理想的状态与实际的状态出现了差异。这个差异让很多人无法接受。那么我们需要针对这个差异去分析核心问题是什么？
最后：解决问题
不同时间，不同角度、不同的深度，我们问题对应的解决方案是多样化的。或许当时我们给出的方案是最合理的，但是当其他角度出现时，原先的方案可能是一个糟糕的办法。
因此，作者提出了一个结论：
解决问题，需要从单一的思维模式切换成多重思维模式。
我们需要将问题，从具象角度，深入本质，放置在多元化的思维模型结构中去解决。
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