如果你总是需要解决非标问题、处理麻烦事儿，那么恭喜你，你是一位合格的领导者。
因为，解决非标问题、处理麻烦事儿，就是领导者的日常的工作吖。
（所谓非标问题，指的没有现成的流程、制度可依循的事情。）
我们一起来探讨一个问题：张医生在诊疗患者时，被患者王总打了一巴掌。这件事被传的沸沸扬扬，作为院长你要怎么处理呢？
各位前辈，我的员工被患者打了，你们说我该怎么办？
第一步得先了解情况是吗？
了解情况的目的是什么？
- 不是去听谁有道理的，毕竟各有各的道理。
- 而是去要让双方的情绪有所发泄，让双方觉得受到了重视。
但其实不了解情况也能解决问题哟，因为此时，谁重要保谁，而不是谁有道理保谁。
而谁更重要，则取决于，我们要弘扬的价值观是什么。
领导者的最高使命，就是为组织树立与业务发展最适配的文化价值观，并捍卫之。
如果我们的价值观是：患者至上。那么我们就需要让张医生给患者王总去道歉，取得患者原谅。
- 此时一定有人谴责我，说我唯利是图，不公平、员工很委屈。
- 但是，我捍卫“患者至上”的价值观了吗？捍卫了。
那么，如果我们的价值观是：员工为本。此时，我就要帮员工出头，代表医院去追究患者的责任，为员工伸张正义。
- 此时亦会有人谴责我，说我：不懂轻重缓急、不顾大局。毕竟想骂你的人，总有理由。
- 但是，我捍卫了我的价值观“员工为本”了吗？捍卫了，且是用实际行动去捍卫的。
所以说，领导者的工作就是去处理各种没有既定案例可遵循的麻烦事儿的，好在有规则可以凭借，那就是组织的价值观。
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