对哈尔滨的印象多数停留在对冰雕和滑雪的向往，一个造就了冰雪世界和故事的地方，想来会有很多的浪漫和温馨。
初到哈尔滨，是因为送孩子上学。之所以选择来哈尔滨上学，多少对这个城市还是有些好感的。可是，这两天在哈尔滨遇到的事情，严格来说是住宾馆遇到的事情，让我郁闷不已。
来这座城市，首先当然要解决住宿的问题，于是两月前就通过美团订了一家靠近学校的宾馆家庭房，希望能在这里驻足的几天里，能有个干净整洁的休息之所。
从哈尔滨太平机场出来后，坐上出租直奔位于文昌街上的住宿目的地，与出租车司机一路闲聊倒也轻松和愉快。到达宾馆前厅，办理入住手续时，开启了一段不愉快的经历。
考虑到对家庭房概念理解的不确定性，以及对住宿环境的关注，来之前已经多次与宾馆前台联系确认。前台接待人员了解到我们一行两家人都是在美团上订的房，开始安排房间，指派了位于一楼的两个房间，还询问我们行不行，出于对宾馆的信任，我们没有多想就说可以。可是开门一看，有两个问题就来了，一是，这就是一个标准间而已，更让人不能接受的是，一股霉味扑面而来。
于是，找到前台，要求换房。得到的答复是，没有房间了。就在我们交涉的过程中，又来了两拨客人，在得到有房的答复后，办理了入住手续。这会儿，才发现，原来那个穿着绿闪衣服的经理正在欺骗我们。
在我的质疑下，这位绿闪经理又让服务员带我们看看六楼的一个房间，我满怀期待地到达了六楼，可是电梯上去后，服务员居然又带我更上一层，进房间一看，傻眼了，这不是阁楼吗？而我的同伴也此时被塞到了一个好似布丁的房间中去了。
我的期待，在初到哈尔滨，就被屡次的欺骗，和那个绿闪女经理没有表情的脸，撕得粉碎。我在质疑，到哈尔滨读书的选择是不是有些不理智？
虽然，几经交涉，乃至冲突后，终于被安排到了一间有些缩水的所谓家庭房中，可是在接下来要求按照家庭房，增加一套卫生用具和毛巾的过程中，又一次遭到了哈尔滨人的无情戏弄。我们被前台和服务员同时告知，按照规定，房间标配毛巾和洗漱用品，不能增加。可是我是被你们做减配安排的，好不好？！
在见识了哈尔滨先进的服务理念和优秀的服务态度后，我已经无力再去交涉，木然接受了这样的待遇，还是自己想办法去解决了。
接下来，就是总结一下为什么会有这样的待遇？得出了三点结论或者是猜测。
一是，钱没给到位。因为是在美团上面提前订的房，所以价格便宜不少，加上这几天学校周边宾馆家长住宿多，房间待价而沽。于是，那位绿闪经理就不愿意给好房了。可是，我买的是你们自己出的产品啊，难道基本的诚信都可以随意丢弃吗？
二是，服务理念和服务水平没到位。传说东北经济放缓、人才外流，跟体制僵化、观念陈旧有一定的关系，经过这次的短暂接触和交流，基本认同了这样的看法。一个看着不像什么国有大厂的宾馆，从经理到服务员，为什么都有舍我其谁的气质和派头呢？不管是有气场的经理，还是有态度的服务员，与我在别处见过的服务，从里到外都有很多的不同。
三是，……，不说了，等你发表吧！
也许我以点带面，有不妥之处，但这是我们的亲身感受。一个城市的服务窗口能够直接塑造城市的形象，我想宾馆里不仅仅应该张贴那么多冷冰冰的规定和公安部门的告示，更多的应该给人温馨的感受，在这方面，体现的不仅仅是服务的理念，更是从侧面反映一个城市的气质和内在修养！
但愿我不会在哈尔滨有更多的不快和糟糕的际遇。如果是这样，我想我会建议即将入学的孩子，毕业后不要再跟哈尔滨有什么瓜葛。希望不会如此，毕竟有缘啊！
（赵广勤）
网友评论