不要兜圈子，不要让对方猜。
不要推理对方的想法。
安全的开场：怎么样能给对方带来安全感？
两种情况：1、是否把对方当成一个平等的人对待（坐姿、语气）2、不关心他们的目标
强调共同目的，
尊重与坦诚，
进行对比说明，
用事实真相开场（不要用观点开场），
敏感话题先征求对方许可。
1. 陈述事实
2. 描述差异（约定与实际状况）
3. 以问题结束（我想听听你的想法）
别人不愿意谈，是缺乏解决问题的动机
帮助对方创造解决问题的动机：探索自然结果
只要改变对方对结果的看法，就会改变动机
帮助对方察觉难以觉察的后悔
发掘潜在受害者
态度、语气、眼神、真诚的程度很重要
对方是能够完全感觉得到的
自己的动机要以互惠的方式解决问题
发心很重要
要为对方的长期利益考虑
动机-能力
灵活关注：
小心对方发飙：首先确保自己人身安全，想办法驱散对方愤怒情绪（反映对方情感：说出对方此刻感受-我知道现在你能难过…），想办法让对方说话（描述差异点-现在和平时的区别；你是不是觉得…-解释对方的行为和想法）。
所有人的情绪都不是凭空来的。
谈完以后一定要有行动：谁？做什么事？什么时候做？再检查？
表扬过程和动机，而不只是结果。
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