投诉威胁

上午，正忙着呢，来了一位美女，说是要拿一份检查报告。

详细询问标本采集时间，是否收到结果已出的通知。回复说是已经收到，标本采集时间大概是2022年5月。随口说了一句：那么久了啊？该美女气呼呼的说：这算什么久的，人家检查完了两三年不拿结果的也有。看看对方情绪不对，立即识趣的不多说一句不相干的话。

开始在去年的资料里找寻她的报告单，她说的月份里面没有她的信息，但是在六月份的资料里找到一个和她同名的人。刚开始我以为就是她本人，后面显示结果已签收。她说她没来拿，再一细看，电话以及签名都不是她的，这时我意识到可能是同名同姓的，然后继续回到五月份去找，依然没有。我怕我看漏了，又让她自己看了一遍，她也没找到她的名字。

这时候，明显看出她已经有些不耐烦了。我安慰她，让她不急，先坐一下，我打电话去检测公司（外送检测）问问。她拒绝坐下，开始质问我为什么交了钱查了血却找不到结果，还说她很急的等着要结果。我心想，这都过去八个月才想起过来拿结果，这么久的时间干嘛去了？当然，只是心里想想，嘴里，我和颜悦色的跟她说，我正在找原因，你这个时间有点久了，具体什么情况我一时半会也说不清楚，但我会尽快给你回复。

安慰她的同时，我的电话已经打到公司业务员那，把情况说明。对方说她现在马上打车赶过来看具体什么情况，让那个美女等等，最多十分钟就到。我把业务员的话转述给她，哪知她瞬间就发火了，说她很忙，没时间等，转身离去，走到门口丢下一句：我要打12345投诉你们。

老实说，当时真是有些懵了，不知道是我哪一句话说错了把她惹恼了，还是她本来就是带着不良情绪来的事情办得不顺利所以就爆发了。但是我来不及有更多的思考，因为后面还有等着办事的人。

我手上的事还没忙完，公司的业务员就过来了。大致跟她说了一下情况，把基本信息发给她等她去处理。

等我忙完，看到业务员发过来的已经处理好的信息，结果还真是她的纸质报告没送到我们这来。她把电子档的结果发了一份给她，让我不要生气。

我倒真是不生气，就是觉得这么一点小事，她发那么大的脾气真是犯不着。接下来把具体情况跟分管领导上报，这个是有不良事件的隐患的。因为若是她真的投诉，就会有领导下来一层层追责，我得提前把情况上报，到时候领导不至于一问三不知。

回家把这个事讲给先生听，先生倒是从另一个角度去分析了一下，说是有可能是别人刚刚生小孩，说不定有产后抑郁都不好说，所以碰到一点不顺利就有可能发脾气，你要学会理解别人。

想想，也不是没有这种可能。

想投诉就投诉吧！相信处理投诉事件的人不会那么不讲道理。