你真的真的真的爱我们的消费者吗？

3.15消费者权益日前夕，一位新入职员工讲了一个亲历的故事：为了“妇女节”，他在网上订购了三束玫瑰，一束给母亲，一束给女朋友，一束给女朋友的母亲。

过了一会，花就到了。又过了一会，同事告诉他这不是玫瑰，是月季……随后，他在同事推荐的另一家花店，花了同样的钱买到了“真玫瑰”，并且将这前前后后的故事，讲给女朋友听。女朋友“哈哈”了半天……

在“妇女节”这天，她收获了一份价值远胜于玫瑰的礼物——真诚。信任与被信任，都是人们的向往与渴望；越是信任缺失的地方，人们对于信任的向往与渴望就越强烈。

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作为卖家，特别是我们的中小微创企业，谁都想抓住商机，满足人们内心的渴望，但真问题是：你心里装着的，到底是消费者还是消费者的钱包？你是希望通过自己的产品与服务，让消费者生活得更好？还是以打开消费者的钱包为目的？

作为卖家，也许你会说：“我并没有单纯以赚钱为目的，我有我的情怀，也有我的理想。”在深入讨论这个话题以前，可以先问自己三个问题：

我们真的爱我们的消费者吗？

我们真的、真的爱我们的消费者吗？

我们真的、真的、真的爱我们的消费者吗？

认真回答了上面三个问题，你就会知道，其实，面对消费者，“真诚”也是有若干层次的：

第一个层面：金钱至上

宁可损害消费者的利益，也要追求自己利益的最大化。

第二个层面：货真价实

一分钱一分货，以合适的产品换取相应的利润。

第三个层面：以卓越的产品，表达敬意

向消费者表达敬意，赢得消费者的尊重。

第四个层面：以感恩之心，奉献消费者

消费者就像衣食父母，他们给了我们生存发展的机会。能够服务和利益消费者，我们将其视为一份荣幸，并为此全力以赴。 

第五个层面：将温暖和光明带给消费者

通过自己的产品与服务，不仅方便消费者的生活和工作，而且将温暖和光明带给消费者。（这即是3.0企业）

对号入座，你会惊讶地发现，有时仅仅是“货真价实”的层面，就足以在消费者心中留下好的印象，并且口口相传。如果能够做到第三个、第四个层面乃至第五个层面，在你面前展现的将是一片怎样的蓝海？

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我们目睹许多成功企业家在学习中华优秀传统文化里找到了答案：将客户至上视为王道。

他们不是泛泛学习《道德经》、《论语》、阳明心学等中华经典，四部曲App创造性将中华文化精髓与企业场景紧密链接，帮助企业家练就“知行合一”的功夫，就是通过明心、净心，建设心灵品质，提升格局境界，真正将客户装在心中。

阳明先生在《与黄诚甫书》中说：“仁人者，正其谊不谋其利，明其道不计其功。一有谋计之心，则虽正谊明道，亦功利耳。”自以为天经地义的事，其实只是谋计之心。虽是正谊明道，不一样在背后藏着一颗功利之心吗？

客户至上，才是商业的本质。

企业文化几乎没有不爱客户的，也知道消费者是一切商业活动的中心，但仅仅这样就能够实现战略创新吗？

显然不够，就像你想学习踩钢丝，一个上午的时间，老师就能教会你要领，但你能够马上在两座高楼之间踩钢丝吗？显然不能，因为还没有练就功夫。

要做到真诚地对消费者好，我们需要链接中华经典，练就大我的功夫，提升自己的格局境界，如此，企业才能取得长久的成功。

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近年从许多成功企业家的实践来看，企业经营者、董事长开通了个人服务号，这是践行3.0战略的重要步骤：通过董事长直达客户，与客户建立直接的、切实解决问题的链接。企业家每天会花2个小时以上的时间，处理和回复粉丝留言。

有的：“有关于产品的问题和服务的问题，甚至有关于人生的问题。我感觉就像打开了一扇窗，能够了解到社会各个层面的喜怒哀乐，当然也能够感受到客户的苦辣酸甜。”

还有的：“我不能说自己能回答所有的问题，但只要我回答的问题，我保证是自己的肺腑之言。所以渐渐地，我开始带动公司，向一个'体验为王、客户至上'的文化转变。”董事长对客户不断加深的“真诚”，不知不觉中，就打动了自己的企业高管。

中华文化的浸润帮助企业员工找回了初心，那就是全心全意为客户服务，成为最值得托付的企业服务平台。

全心全意，就是百分之百地把一颗心掏出来，捧给客户，把客户装在我们心中，成为值得托付的这样一个企业服务平台。

由此，“国际消费者权益日”对企业家而言，这个节日不该成为消费者“打假曝光”的日子，而应当成为与消费者建立信任、共享繁荣的节点。这也是中小微创企业的历史性机遇。

愿终有一天，“国际消费者权益日”消失了，是因为消费者沐浴在光明与温暖的真爱里，维权的影子本就不存在。