滴滴会员体系

雪雪

滴滴系统内并行两套会员管理体系：

滴滴会员系统

滴滴积分系统

它们之间相互独立运行，拥有不同的游戏规则。不仔细研究，确实让人有点摸不着头脑。

滴滴会员管理系统

—滴滴会员系统—

滴滴拥有独立的会员系统，衡量标准是里程数。其里程的获取方式主要为乘车出行。作为回报，滴滴设计了相对体系的会员权益。

—滴滴积分系统—

滴滴积分被称为滴币，其获取方式另成体系

滴币体系的主要权益在于积分商城：

根据笔者登陆后的统计：

出行券：10款产品，为滴滴自身打折券

本地生活：5款产品，主要为汉堡王优惠券

流量包：4款产品，两款话费/流量券

商旅特惠：4款产品，酒店机票引流互动

其他商品：1款产品，知乎的电子书券

滴滴会员管理体系解析

—用户等级—

等级设置是会员管理体系的基础要素。

在滴滴会员管理体系中，两套体系差异巨大：

会员体系：六级体系，升级倍率10-2.5倍

积分体系：无等级划分，可比较滴币数

—衡量标准—

会员衡量标准是会员价值的核心体现。

在滴滴会员管理体系中，两者计算方式截然不同

会员体系：出行里程，不包括出租车

积分体系：实付车费，包括出租车

—权益分类—

会员权益是支撑会员价值的重要手段。

在滴滴会员体系中，会员权益设置也是各成体系

会员体系：六项会员权益分级享有

积分体系：可兑换积分商城的商品

问题与困惑

笔者认为滴滴会员管理体系有如下三个问题：

—衡量标准混乱—

在会员管理体系中，最基础最重要的原则是建立唯一的衡量标准。

滴滴在两套不同的会员管理体系中，使用了完全不同的衡量标准，加重用户认知难度，用户很容易放弃对于会员等级及权益的关注

—价值体现不足—

用户对于会员管理体系的关注，核心点在于会员价值的认可。

在滴滴的会员管理体系中，会员体系的权益设置明显不足，更加流于表面。而积分商城商品数量稀少，且多为其他电商引流所用。

—等级划分低效—

等级划分是一个会员管理体系最核心的工作。

在滴滴的会员管理系统中，会员体系足有六个等级，等级数量过多，而积分体系完全没有等级划分，都在一定程度上降低了会员的效果

滴滴会员管理体系如此混乱，归根结底是运营长期依赖于市场补贴。

会员系统属于运营的附属产品，因此最为基础的会员PBL架构都没有搭建完毕。