“好消息和坏消息，你先听哪个？”，大多数人通常会说：“先听坏消息”。

为什么会先听坏消息呢？我们的目的就是想把坏消息的影响降低到最低。在现实生活中，得到100元的快乐，无法弥补失去100元所带来的痛苦。坏消息的杀伤力天生就比好消息大，所以就先说坏消息，再说好消息。

并且当我们接收到多个消息时，最后的印象最强烈，甚至能冲淡之前的印象。把好消息放在后面说，会因为近因效应的放大效果，会冲掉一部分前面天生强烈的坏消息。这样听者的感觉就不会那么差了。

简单的说，在“好消息和坏消息，先听哪一个”的问题背后，有着复杂的沟通心理的因素。基于个体沟通心理，我们可以探讨一下如何传递消息，能够把好消息的效果放大，同时把坏消息的影响降低。

多个好消息要分开发布

当我们有多个好消息时，不要一次性说完，而是要把好消息一点一点的说出来，这样会不断增加听者的喜悦与惊喜，产生叠加的效果。比如因为自己的卓越表现，收到了老板的夸奖。老板说：“由于你出色的业绩，今天在公司的大会上整个团队都收到了表扬，你的表现得到了全公司的认可”。这时你听到后就会非常开心，谢谢老板。接着老板又说：“团队决定给予你一周的假期用来调整休息，算是给你的奖励”。听到后你一定会更加的惊喜。刚刚缓过神来，老板又说道：“在假期里你可以选择一个境外双人游，所有的费用由公司报销”。这时候估计你已经开心的快要晕过去了。

正是由于这三个好消息分开发布，所以才带来了惊喜不断层层叠加，使你的情绪最后达到了高潮。这样就是把好消息的效果最大程度的发挥出来了。相对比，如果老板只是说一句：“你的表现不错，收到了夸奖，所以公司决定给予你假期，并报销游玩费用“。我相信听完这一句的感受，肯定不如之前那三句带来的感受更强烈。

多个坏消息要一起发布

如果有多个坏消息，最好一起发布。这样会极大地降低多个坏消息所带来的叠加效应，降低不适的感受，同时可以给自己留有很多弥补的空间。比如中介向客户介绍房子，他应该一开始就说：“这房子不朝南，周边社区不成熟，过道面积浪费”。一开始就把房子的所有缺点都主动告诉客户。

很多人会问：“这不是傻吗？哪有把房子的所有缺点都主动说出来的？”，这不是傻，这往往是最高级的智慧。因为你作为中介，会预料到这些问题肯定会被客户问到。既然肯定会被问到，那还不如一次性把所有的缺点都告诉客户，让客户有最基本的心理准备。这样既会显得你很真诚，没有掩盖房子的缺点，赢得了客户的信任。同时接下来的所有提问，都会给房子加分，因为不好的地方都被你主动说完了。

如果不是这样的话，客户会问房子的周边设施怎么样？你说：“不太好，不太完善”，客户问：“房子的结构怎么样？”，你又说：“不太好，过道面积浪费”。这样不断追问下去，就会不断地给房子减分，房子就变得一无是处了。这就是多个坏消息一起发布，就会降低听者的不适感。

大的坏消息和小的好消息，要分开发布

不能将两个消息放在一起，因为大的坏消息会把这个小的好消息给淹没掉，这样就只会剩下坏消息所带来的感觉。如果分开发布，在发布坏消息后，再发布一个好消息，给人的感觉就会是：有了坏消息之后，幸好有个好消息，总算有点安慰。

比如向老板汇报项目情况，如果你说：“我们团队在A项目上亏损了1000万”，老板不高兴，然后你又补充：“但我们在B项目上盈利了100万”，这样老板的感受可能就会好一些，潜台词就是：“虽然我们仍需努力，但终究是有所成效的，结果并没有那么差”。

大的好消息和小的坏消息，要一起发布

用大的好消息所带来的惊喜，来弥补掉坏消息所带来的遗憾。给人的感觉便是虽然有美中不足，但总体上还是惊喜更多。

还是以上面的例子来看，向老板汇报项目情况，你说：“我们团队在A项目上盈利了1000万，在B项目上亏损了100万，整体来说团队盈利了900万，非常不错”。这时候老板就会非常高兴，惊喜于团队所取得的成绩。潜台词是：“虽然有赚有亏，但是整体上还是很好的”。

但是如果换种说法，你先说：“我们团队在A项目上盈利了1000万”，老板听了很高兴，接着你又补充：“但是我们在B项目上亏损了100万”，这时候老板惊喜的感觉肯定会打折扣。

你看，把好消息和坏消息用不同的方式表达出来，带给人的感受是完全不同的。我们应该意识到这一点，让我们的沟通更加有效，更具感染力。