在工作和生活中，如果你知道有一些人的行为有“恶意”，会对你不利，这时候应该怎么办？有些人可能会这样做，找到那个对自己有恶意的人，当面对峙，列出自己掌握的证据。
得到订阅专栏“5分钟商学院”的主理人刘润在自己的微信公众号写文章认为，虽然这么做没问题，但不够高级。你可能当下制止了他对你的伤害，但从此以后你多了一个敌人。
心理学有一个名词叫“认知协调”，也叫“认知一致”，简单来说，指的是人的态度和行为是一致的。刘润表示，没人会觉得自己是“坏人”，就算他做了坏事，也一定想好理由了。当你戳穿他的时候，他就会本能地从内心的认知协调出发，维护自己的动机。
因此，刘润说，绝对不能攻击对方的“动机”。一旦攻击对方的动机，就算你大获全胜，也为将来埋下了一个定时炸弹。
那高级的做法是什么呢？
刘润介绍了一种方法：
首先，描述对方的行为，比如，你可以说你注意到对方最近做了件什么事。
其次，肯定对方的动机，比如，你可以说你知道对方是出于好意，你也看出来了，并且非常感激。
第三，表达善意，告诉对方，虽然这份好意没起作用，甚至产生了一些不好的影响，但你还是很感谢。
最后，给出建议，建议对方如果能用另外一种做法，就更好了。
刘润表示，如果你坚持这么说，对方会觉得自己做的这件事，是出于善意，觉得自己是好人。然后，同样出于认知协调的原因，他会修改自己的行为，让自己做的事情符合善意这个动机。这就是“认知协调”的力量。在刘润看来，用认知协调改变人，是一种“高级”的打法。
来源：《得到》
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