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应变能力很重要

应变能力很重要

作者: L乚桃花盛开的春天 | 来源:发表于2020-12-03 17:54 被阅读0次

        记得当初考导游证时,笔试通过后,还要加试面试,那老师提问:如果你带的团队马上要登机,却发现有个团员忘记带身份证该怎么办?我提出两个解决方案:一让客人打电话回家找家人拍下身份证,发给客人,拿机票与身份证照片去机场派出所办理临时身份证,再登机。

    二征求客人意见,有的客人要求退团,让客人写明退团原因,我签字证明,帮客叫车送客人回去找组团社办理退团手续,电话通知计调取消客人预定的酒店住宿及用餐费用,将参团费用退给客人,面试我的老师当场给我通过考试,只说了一句:你的备用方法很棒!

        在生话中很多事都是计划赶不上变化,所以人要有解决问题的备用方法,就是应变能力!这是我走万里路学会的第一课!

        要相信办法总比困难多!

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