今天在客服手机上看到一条信息，问她的小班卡，能不能上团课。一般情况下都是不可以的，可是这个会员最近一直在为她的卡，提各种要求，延期，停卡，最近怎么又冒出要上团课，这事我不清楚，所以看到信息，就问店长。
店长说，我不知道啊！
我说，她只前不是想申请延期吗？怎么又想上团课了？
以前两个客服手机，我和店长一人拿一个，有信息各自负责处理，处理不了的，开会报给领导，我们各自也都了解前因后果。
上个月，我离职了，手机交给新的同事。但是馆里人手不够，这个月领导又叫我回来。不知道从什么时候起，两个客服手机都放在馆里，下班也不带回去，上班的时候查看一下，有信息，就回复。手机不属于任何人，好像会员也不属于任何人负责。
这个叫维的会员，她的事情经了好几个人的手，我看到这条信息，不清楚事情原委，也不知道他们有没有跟领导特别申请过。而且，那个手机之前并不是我手里的，是店长一直拿着的，我在心理上还一直惯性以为，这并非我的分内之事。
所以，看到信息，我先问她，这个事情怎么回复。我的意思是她们之前怎么沟通的，领导有没有特别批示。
可是，对方却是拒人于千里之外。“我不知道，你查一下她的卡，是什么样就是什么样，该怎么回复就怎么回复。我也不知道这个事情。她之前不是你的会员吗？”
一句话，堵得我无话可说。
是的，她之前是我的会员，她的卡我也知道，没有办法约团课。可是，我不是想确认一下，这中间有没有我不知道的事情，怕前后不一致吗？我从没有推卸责任的意思，可是对方摔锅却摔得利索。而且，语气语言都不中听。
我默不作声，去系统查卡，给维回复。
以往，遇到这类情况，我们都是商量着来，她是店长，我先请示她，也是有必要的，这是正常的工作交流。我不知道，什么时候变成了这样。
类似的事情，已经发生好几次了。因为家里在装修，有时候可能会晚到，有时候中间要出去一趟，这些情况，我提前跟领导说过的。而且，我也不是喜欢迟到早退，不负责任的人。但是，次数多了，她可能就觉得我工作懈怠。
我以为我们之间的关系，在不影响工作的前提下，行一个这样的方便，无可厚非。终究，是我想得太简单了。
她在馆里呆的时间最长，又是店长，另外两个小孩，都是新来的，摸不着头绪，相对而言，她做的事情更多，产生心理不平衡，我能理解。
但是，新来的员工，只能慢慢带。工作遇到问题，可以一一解决。但是对着同事带着怨气，遇到不好的事情，只想推脱，遇到好的事情，比如咨询办卡，就很积极，这样难免让别人心理不适。
她觉得自己管的杂事多，实际工作也做得多。可你是店长啊，虽然只是底薪多200块钱，有些不值，但那些工作一直都是店长在做，其他人做不来啊。她总盯着全职老师的工作职责，其实也该拟一个店长的工作职责，看看哪些事情是不能推的。
现在客服手机放在馆里，我觉得也有些不妥。首先，后期如果有新会员办卡，牵扯到提成分配的问题，万一有个别情况分配不合理，可能就会造成心中芥蒂。其次，客服手机，来来回回换人回复，会员的心里也不舒服，如果老师的信息不同步，没有及时沟通，万一发生扯皮，也容易出问题。第三，三个和尚没水喝。如果这是公用的，没有划分责任到个人，大家没有压力，都不会太上心，也有可能出现，遇见难题，装作没看见，互相推诿的情况。哪里还能真正的用心服务好会员呢？
嗐！
我操心得可真多！管好自己吧，做好我能做的，该做的，其他人的话，愿意听就听，觉得不中听，忽略他，管他呢！心里明白就是了。
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