首先感谢新疆的祁磊老师建这个群,在大家共同呵护下,看着咱们全国无着查证沟通群队伍日渐壮大,甚感激动。
今天,查看了无着系统,全国1至2月份共录入3.7万多件,而复活率极低,深查一下还有些机构没有录入无着邮件,算起来累计发生的无着邮件要在七万件左右,这是一个吓人的数字,从无着邮件里查看图片,有药材,医疗器材、衣服、书箱、设备、配件,无所不有,有的可能己按3倍(最高7倍)邮费偿客户,这使多少客户蒙受损失,也不知道有多少客户因此丢失,有的可能按实际价值赔偿,初步估算邮政净利润损失在一千万元以上,这决不是骇人听闻,明明白白的数字就在这那儿摆着。
集团错误的判责规则和考核办法,及对控制无着的考核和对邮件丢失的处罚,加上劳务外包,处理技能偏低导致少件验单满天飞,无着邮件不录入系统,避免考核丢失,很多邮件都是线下赔付,这样的管理制度给邮件安全带来极大隐患。接触很多的按实物价值赔偿案例,动辄上千,甚至上万。我了解情况有个揽投部二个月垫付五千多元,业务规模不大的城市今年线下理赔已超过2万元。全省呢?全国呢?这部分钱最经落在职工身上,有多少职工受怨枉,这钱都是职工的血汗钱呢!错误的经营思路,目前,各处理中心推行劳务外包,人员流动强,业务素低,又缺乏有效的管控,加上本位主义刚好包庇了外包人员,导致无着邮件量增加,甚至失窃,形势严峻。
这两天我一直在关注无着邮件,从客服要来丢失已经赔偿明细,去年十二月份有一件从常州发往郑州衣服,价值3000多元,最后我在某处理中心无着里查到,当时痛心疾首,于是致力壮大我们互查群,邀请大部分省份同仁加入微信群,就是想通过这个群,在我们共同努为下减少邮件丢失,减少我们基层兄弟姐妹的经济损失,因为邮件丢失赔偿最终还是落到咱们一线员工的头上。
我们这样做,大处讲为了企业信誉,企业发展,小处讲,就是积德行善,为了客户不受损失,为了工人少赔钱。
无着邮件处理,是很重要的一项工作,但一直没有得到重视,一边邮件在无着里睡大觉,定期三分不值二分地处理丢,一边丢失严重,而且要高价赔偿而受经济损失,或者客户怨气冲天索赔,再不能这样下去了。当然解决问题的根本是人员问题,而我们又无能为力改变这局面,所以,我们怀着一份热情,一份责任,一份良心建立了这个微信群,为让它发挥巨大的作用,我们已经超出了本位思想,我们考虑邮件,只考虑客户不受伤害,只考虑职工不受经济损失,也是对劳务外包公司监控手段之一,在此,我倡仪:
一、大家多邀请责任心强,业务素质高的同志加入咱们微信群,进群要备注单位十姓名,方便沟通,直接@。因群人数上限规模限制,遇到需本省地市查找,请转发督促落实。督促处理中心把无着邮件录入系统。
二、大家要及时关注本群信息发布,齐心协力,相互帮助,相互沟通,相互配合,不放过任何蛛丝马迹,不信邪,尽全力查找。
三、本省邮件可以在时限监控系查找超时未投邮件,到达外省中止环节,方便复活。
四、上传协查格式:无面单邮件图片十时间十重量;破损格式:外包装图片十内件物品图片十时间十重量号+内件品名,同类产品较多的,可以附上照片,描述尽量详细,方。方便转发,查找,落实,反馈。
五、大家要多提意见,进一步完善提升微信群的功能,可在群里及时发布,这是职工自发建的群,平常工作中遇到的问题可以在群里倾诉。
愿经过我们努力,让那些只等着处理些无着邮件弄点蝇头小利的人失望去吧!愿我们的努力,让我们多维系一个用邮客户,让我们一线的员工少受一点损失,愿我们的共同努力,有助于清理点企业的蛀虫吧。
另外,1、及时上传无着邮件图片;对于群里发的图片及时转到本省群去落实,及时反馈。2、无着邮件要及时录入系统,不要怕被考核,我们可以向集团反映,都是为企业,好的建改应该会被采纳的。
网友评论