转眼间，2018年即将画上句号，我们就要迎来新的一年，很多行业专家都在预测和分析2019年社交新零售的发展趋势。2018年无疑是社交新零售探索和试错之年，很多传统企业从接受到尝试转型，有收获的同时也付出了尝试的代价，对于传统实体店也在东张西望寻求新的突破，为了在多渠道竞争的夹道中求生存，也要借助社交新零售之势进行突围。
自从进入互联网时代，尤其淘宝天猫、京东等电商平台的崛起，传统实体的生意就一直受到了严重的冲击，很多实体零售企业都在抱怨，痛恨马云，电商成了他们最大的威胁。五六年前微商的诞生，再次让实体零售受到又一轮浪潮袭击，大批的传统零售企业，实体店面临着势不可挡的“关店潮”。随着移动互联网及信息技术不断创新、新媒体的出现、市场环境不断发展变化、商业模式颠覆变革，网络零售与实体零售从对抗走向融合，也就是马云在2016年云栖大会上所提出的“新零售”。从互联网的角度来分析，新零售是将线上线下的运营以及现代物流体系相融合，通过互联网，电商模式和技术来提升零售效率。
在过去，电商之所以对实体零售构成严重威胁和竞争，是因为电商不受区域限制，线上利用互联网工具推广宣传，可以把产品卖到任何一个地方，而且引流成本比线下实体更便宜，实体在区域限制、房地产泡沫快速增长、人工成本逐渐提高的情况下，整体经营成本加大，利润减少甚至亏损。那么微商模式的出现对实体和电商都带来了更严重影响，最明显的就是从微商崛起后，淘宝就没有以前那么好做，或者说赚钱没那么容易了。在微商疯狂增长后，大部分人都喜欢跟风扎堆，看哪个行业赚钱，大家都想在这个行业分杯羮，以前打开朋友圈，发现做微商的好友寥寥无几，现在一刷朋友圈，几乎一半以上的好友在不同程度上都已经做微商了，那么整个线上的流量在众多微商的抢夺下，引流成本越来越高。在电商方面，早就遇到了同样的瓶颈，开网店不做广告几乎没订单，引流推广成本越来越高。所以马云说：“未来十年、二十年，不再有电子商务之说，只有线上线下相融合的新零售”。近年来，阿里巴巴收购银泰百货，大润发等零售百货企业，也就是看到了线下的流量及体验服务。微商近年来的不断发展，使信息流方向发生了变化，消费者的购买行为从关注商品到了关注生活方式、场景和体验服务，所以实体店的优势也逐渐得到了重现。
对于阿里巴巴来说，已有淘宝和天猫线上的流量资源，只要和线下实体资源相互融合、相互引流、相互转换，即可形成商业生态闭环，但对于传统实体零售企业、实体店来说是不具有线上流量资源，所以要想在低成本运营，只有靠社交产生流量、获取流量，就像微商一样。传统零售企业、实体店要想实现新零售，必须借助社交赋能，我们称之为“社交新零售”。那么对于实体店而言，如何才能够借助社交新零售趋势，玩转社交新零售呢？
首先，必须改变传统思维方式。
在“新零售”或者说“社交新零售”提出以来，实体店似乎看到了希望，看到了春天，但大部分却仍深陷冬天不能苏醒，找不到通往春天的路，就像一只趴在玻璃上的苍蝇，前途一片光明，但又找不到任何出路。原因就是没有改变思维，没有真正的去尝试，没有去学习，所以实体店老板一定要学习和勇于接受新事物，不断开拓自己的思维，不断让自己与时代接轨，不断学习新的知识和资讯。比如说，传统实体店大部分都是守株待兔的经营思维，坐等客户进店购买成交，开店的时候尽可能开在人流量比较大的地方，靠自然流量来维持经营，但是如果人流量大的地方，房租成本和转让费肯定相对而言肯定很高，在某种意义上经营成本增加了很多，利润率相对比较低。
比如深圳的东门，虽然人流量很大，但那里的租金和转让费也比其他同区域的贵一些，东门那里的生意未必就真的那么好做赚钱。大家都知道，微商几乎都没有实体店，没有自然流量，都是要靠主动出击，和传统的销售人员一样，不断寻找客户，开发属于自己的市场，加人、发朋友圈、私聊来销售产品，所以实体店要做好必须具备微商思维。（不是所有的企业和产品都适合做微商，但一定要具有微商思维。）
其次，找到一个适合自己并且能够给自己赋能的品牌或者平台合作。
在如今竞争激烈的市场环境下，跨界营销时代，产品同质化日益加重，一定要懂得借势、合作、资源共享。作为实体店老板，一定要学会分析自身的优势，比如实体店能够提供线下体验服务、提供沟通场所、增加信任背书，而且实体店在以往的经营过程中也积累了不少客户，这些都是优质资源。实体店要想实现线上线下相互融合、相互引流，必须要弥补线上运营短板，这既是业绩增长的需要，更是适应加强客户粘性的需要。单一的线下渠道让营业额增长十分困难，空间十分有限，对于实体店来说，止滑维稳，是难上加难。那么如果自建线上运营系统体系，投资大，风险大，也未必合适，最直接的就是找适合自己的和自己现有资源相匹配的，靠谱的微商（社交新零售）品牌方或平台合作，
因为现有成熟的品牌方或平台的整个运营体系和培训体系相对比较完善。对于实体店来说，一是通过亲自参与，能够在品牌方运营过程中学习到社交新零售的运作经验；二是能够通过微商（社交新零售模式）让现有资源变现，而且也能够增强现有客户的粘性，也能够让资源不断复制裂变，通过资源裂变带动实体店本身业务和产品销售。
其三，利用热门软件，比如：抖音、直播等。
抖音目前是最火最热的手机APP软件，除了微信，大部分人的精力和时间都在抖音上，也就是说，你的潜在客户都在微信和抖音上，所以要么抓住微营销，要么抓住抖音，当然二者结合最好，玩抖音也需要技巧，也要不断学习新的创意，比如抖音里面卖饸饹面的那位美女，唱《沙漠骆驼》和《38度6》的咖啡小妹张禾禾，还有红得发紫的丽江石榴哥，当然这些都是需要才华和技巧，才能真正做好。对于实体店来说，每天几乎都有营业高峰期，过了高峰期店内人员相对比较空闲，可以尝试的去学习和玩玩抖音、微视、快手、直播等，有可能一个不小心，就成了网红店，一切皆有可能，但前提是你得有这样的思维和行动。
其四，实体店自身模式的设计
当通过参与品牌方或平台合作中已经熟悉了社交新零售运营技巧后就开始建立自身的模式，以及适合自己的运营体系。实体店想要做大做强，必须要有自己独特的经营方式。比如我服务的十度良品度小瘦品牌，线下实体店十度酵素屋广州旗舰店日销售额可以突破10万，月销售额达80万以上，最重要的是此店的位置并非在繁华的闹市区，而是在一个相对比较偏僻的地方，之所以能够做好就是通过线上的运营和模式以及独特的经营方式，加强了消费者的互动频率和粘性，提高了消费者的忠诚度。
对于实体店来说，也要有自己独特的经营模式，我们最常见的就是会员模式，传统的会员模式只是充值赠送，会员级别单调，在如今分享经济时代很难继续维持，也就是说吸引力不够。那如何设计会员模式呢，根据产品及服务属性，分析客户消费习惯和消费方式，可以分为两个不同身份会员，一个是消费会员，另一个是股东会员。消费会员的门槛要相对较低，容易实现，具有一定的吸引力。以母婴店为例，只要消费满88元或99元，即可成为消费会员，每个月可以到店领取儿童袜子一双或两双，一双袜子的成本也就一两块钱，但获取了一个线下进店的客户流量，每次来领取袜子的时候就有可能会购买其他产品，这就是流量来源。对于股东会员，累计升级或一次性充值，享受推荐奖励支持，返利、分红，以及到店的最高待遇。针对比较忠实、复购率较高的消费者，可以升级或充值成为股东会员，股东会员可以享受最低折扣，推荐朋友到店消费可以享受佣金，拥有季度或年度享受店分红的权利。
其五，建立线上社群，结合线下实体店运营
通过和能够给自己赋能的品牌或平台合作学习，熟悉线上社群运营技巧后，可以建立自己的线上微信群，大致可以分为已购买客户群、会员群（消费会员群、股东会员群）、潜在客户引流群，做好群管理，制定群规及群公告。已购买的客户群，可以在群里分享产品使用或食用方法，相关行业知识，新产品推荐，形成复购，升级会员或股东会员。会员群除分享已购买的客户群的内容外，还要鼓励会员做好分享推荐，线上授课教会会员如何分享朋友圈、如何推荐给身边亲朋好友的方法技巧。对于潜在客户引流群，可以以抽奖的方式增强群活跃度，鼓励已购买客户分享，在线上做转化成交或邀约意向客户到店体验。在经营场所允许的情况下，可以联合股东会员一起邀约潜在客户在店做线下沙龙，分享大家既感兴趣有和经营产品行业相关联的话题，通过线下沙龙活动场景体验，再次分享裂变，最后引流到线上，真正的形成线上线下相互引流，相互融合。
社交新零售经过探索和试错之后，2019年将进入真正的黄金时代，传统企业不转型升级，将危机重重，传统实体店不结合社交新零售的优势，很难逃过“关店潮”，原因很简单，你不转型不改变，你的同行、你的竞争对手在改变，他们正在用最先进的模式和玩法占领市场份额，抢夺市场资源，终有一天，你的客户将流失到同行和竞争对手之处，你的店最后面临倒闭关门。这个时代最可怕的就是思维固化，不接受新事物，排斥趋势。微商的崛起，草根的逆袭，已经给无数自以为是的老板们好好的上了一课，所以，不要拿优势抵抗趋势，顺势而为，才是真正的出路。
作者：廖金科，微赢共创总裁，社交新零售模式策划与运营，多家品牌战略顾问及操盘手。
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