第四条 少言多思
关于少言。俗话说，祸从口出，言多必失。说，其实就是信息的输出，在两个人的交谈中，倘若其中一方滔滔不绝，另一方却三缄其口惜字如金，一场对话结束，不难推断，沉默的那个人得到了更多信息，而说的多的那位却只能获得了较少的信息，双方在谈话中的优劣势也显而易见了。职场中不难发现，居于高位的人总是言少而精，因所言极少才字字如金，相反说的越多，废话越多，也更容易引起反感。所以，与其不假思索的信口开河，不如管住自己的嘴巴，多思多看多做事。
关于多思。我思故我在。通过思考，我们可以透过事物的现象看清本质，不再人云亦云随波逐流，也可以保持内心明澈，不被光怪陆离的复杂表现所迷惑。能思考，会思考，肯思考，决定着一个人人生的走向和高度。越善于思考，就越睿智，越能举一反三，融会贯通。在日常生活中，通过事物的表象尝试去联想其后隐藏的原因，再进一步联想由此原因还会产生哪些表象。例如，一个生产电子产品的企业，在某个批次的产品中忽然出现了大量不良品，相关责任人首先应查明产生不良品的原因，还应考虑到这个原因还会产生哪些不良后果，并及时加以改进。
第五条 控制情绪
刚毕业的时候，我很情绪化，且喜怒哀乐展露无遗，对于那些戴着微笑面具的人很是不屑，总以为这些人很假，活得不够真。但是，我渐渐发现越是喜怒不形于色，情绪波浪不惊的人，越容易得到上级的青睐。而相反的，我却因为自己所谓的率直得罪了不少人。记得有一次，我的领导与客户约好在周六见面，领导让我协助他，可我已经有了一个重要安排。于是，当听说周六需要加班时，我的表情瞬间变得很难看。当我哭丧着脸答应下来的时，领导却把这一切看在了眼里。后来，我被告知不用加班了，因为领导随后又安排我们部门的另一个同事代替我陪他去见客户，你们不知道的是那位同事是个新晋妈妈，碰巧她的孩子发烧了，需要照顾。但她欣然接受了领导的安排，未有半分怨言，而且在与客户交流的过程中从容淡定，积极热情，最终得到了客户的好评。当然，她现在已经是部门经理了，这虽然离不开她的努力和能力，但印象最深刻的是她很善于管理自己的情绪。
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