我们总是知道如何去寻找问题的答案,却很少去想,如何才能找到问题的根本,如何提出好的提问。
学习如何提问是我们每一个人都需要提高的技巧。只有学会正确的提问,才学会了如何思考问题,在创新创意问题上,你才可能走在别人的前面。
下面看一个案例——
一家坐落在国际机场的咖啡馆,总是宾客满堂,人们总是在候机时长时间坐在座位上慢慢品味着咖啡不肯离开,从而导致经营不善。咖啡店想要找到一种方法,使客人们尽快腾出座位。
店主曾想出各种方法,比如:使用不舒服的座椅、收取座位费、频繁清理桌子等,但哈佛创意工作室给他们的建议则非常的简单:关掉咖啡店里的航班监视器。由于担心耽误了航班,人们喝完了咖啡便很快离开,四处寻找航班即时信息,座位便因此腾了出来。
当店里的空座位足够时,随时打开航班信息屏,于是又吸引了一批人过来。
使用不同的方法设计问题,就可以帮助我们从不同的角度看待问题。同是上面这家咖啡馆,想改变经营不善问题,也可以不使用如何让顾客更快腾出座位的问题,还可以问:如何提高咖啡店的销量,这样的提问就会有更多的答案,如可以增加外卖,可以增加杯子体量提高价格等等。
提问不是目的,它是督促你去重新思考每一个问题,从全新的角度理解事物,从而发挥你的创新创意潜能。
我们往往只会习惯于这样问问题:为什么会出现这个问题?是什么原因造成的?
而善于思考者应学会这样问问题:我们解决这个问题是为了什么?
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