“做生意最基本的是超越人们的期待，总之，为人效劳，让对方高兴、有钱赚，自己最终也会因此获得利益。”
-【日】松浦弥太郎 《超越期待》序
“在工作中，我们无从选择遇到的人，难免会遇到无法沟通或自己不喜欢的人。即便如此，我们也必须把该传达的事情传达清楚，超越对方的期待，拿出成果，这就是工作。”
-【日】松浦弥太郎 《超越期待》序
“对我来说，忍耐就是理解。不是强迫自己去忍耐，而是以一种‘只要自己稍加坚持，内心就会变得更加强大’的心态去面对一切。忍耐时，不要告诉自己实在忍耐，这可能就是忍耐的秘诀”
-【日】松浦弥太郎 《超越期待》第五章 客服困难
这个春节不虚度，跟随土豆老师、格格老师、释若老师的共读营读了松浦弥太郎先生的《超越期待》这本书，觉得这本书虽然不是很厚，但传达给我的却包含了从工作到生活的新的认知，十分受益。
松浦弥太郎的整个职业生涯就是一次次超越期待的践行。他17岁从高中辍学，开始了打工生涯，当过咖啡店店员、发过传单，也做过建筑工人，刚攒够钱，就怀揣梦想去美国旅行，在美国遇到了书店文化，他买了很多书到日本推销，与合作伙伴一起开了“COW BOOKS”，后来出任《生活手帖》杂志的总编，把原本不景气的杂志销量增长了几倍。那么，他是如何从一个高中辍学的大男孩达到这些成就的呢？答案是他在每一次挫折和变化中都在用心进行思考，每一次思考都是一次精进。
一、“利他”思维是做生意的根本。
什么是生意？生意就是让对方高兴，是建立在让世人花费金钱和时间的基础上的，松浦弥太郎在接任《生活手帖》总编时，背负的任务是让这本杂志获得商业上成功，他想了很多办法，最终他发现“人们愿意在哪些能够解决自己正在直面的烦恼、消除自己当下的不安、忘记自己的不愉快、解决自己的困惑的事务上花费时间和金钱”。直到现在，他仍经常会问自己三个问题：这份工作可以帮助什么样的人？怎么做才能帮助他们？怎么做才能让他们更快乐？只有那些能够帮助人们消除困惑的工作，才能让人带着骄傲、拼上人生全力以赴。这就是利他思维。
要想获得长远发展，一定是从对方的角度考虑问题，对方需要什么？真正的困惑是什么？由此我想到自己现在做的儿童心理素养这个事情，后期的发展方向是什么？为什么了解的人那么少？循着松浦弥太郎经常问自己的三个问题，尝试问自己，逐一思考。没有在解决家长具体困惑方面下功夫，只有找到这个困惑的根源并思考如何帮助他们消除这个困惑，才是真正的利他。
二、无论做什么都要思考提升自我价值
去美国旅行时，松浦弥太郎靠着自己年轻、体力充沛和一腔热忱似乎想干点大事儿出来，但是后来他总结到“无论在什么工作岗位，越是认真工作的人越会被珍视，但热枕这种老生常谈的东西似乎并不能带来多大的价值”，关键是如何提升自己的价值。
那么如何提升自己的价值呢？首先是知识储备。要想提升在某一特定领域的能力，最有效的办法是在这个领域拥有超过他人一倍的知识储备。要想成为某个领域的行家里手，就要广泛摄取这个领域的知识，大量的输入，前段时间看到刘润公众号的一篇文章，他说他最大的秘诀就是持续的大量的输入，不放过任何一个碎片的时间，飞机上、火车上甚至在跑步洗澡时，都在输入，这些输入他又分成不同的方式进行整理，最终成为自己的储备。记得一位老师来单位讲安全法，这位老师大概六十多岁，他讲课十分风趣幽默，也不用讲稿，端着话筒前前后后的走着讲，他说他没上过大学，但为啥现在站在这里给你们讲课，还这么顺溜？他的一句话让我记忆犹新，“记住，但凡你想干点事儿，先记满三个笔记本，没这点能耐你精不了”。
其次是学习推销自己。在推销自己的过程中发现自己的不足，进而去完善和改进，而推销自己需要掌握一些技能，比如说要提前进行出声练习，消除恐惧和不安，并提前收集信息，了解对方的一些基本情况，这些都是在未雨绸缪，通过这些准备，让自己能够更自信的展现自我。我理解的推销自己还是一种用输出倒逼输入的好方法，只有输出了才知道自己的短板在哪里，对方的需求是什么？才能够更有目标的去进行学习。
三、面对困难的解决办法
松浦弥太郎写到“最终成为问题的并不是发生了什么，而是人们面对、解决问题的方式”。这句话并不仅仅适用于商业，它适用于我们工作、生活的方方面面，电视剧《士兵突击》中，有这样一句话，“日子就是问题叠着问题”，每个人都不能避免问题，但关键是你怎样看待这些问题。
直面问题是解决问题的有效方法。面对问题，有些人选择逃避，有些人选择自怨自艾，但最好的办法就是直面它，只有正是它的存在，才能真正的从解决它的角度考虑问题。
在解决问题的过程中，我们还需要成为情绪的主人。“遇到麻烦时如果自己被情绪牵制住了，事情会进一步恶化”。情绪伴随着每个人的一生，但如果被情绪所控制，我们将成为它的奴隶，一切都不在我们的掌握当中。我们要做情绪的主人，记得学习家庭教育指导师的一位老师说过“情绪来了数五秒，再去处理就很好”，虽然情绪来了多久才能平复，说法不一，因人因事而异，但可以肯定的是，要想成为情绪的主人，需要掌握一些使自己平复下来的方法，这样才能让自己冷静下来，从而避免错误的行为和决策。
超越期待，不仅仅是超越客户的期待，也是超越自己的期待，把自己作为一个客户来经营，那么，这本书中的内容将是使我们人生方方面面都受益的一本书，值得反复研读。
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