在20世纪90年代以前，有关企业经营管理绩效的评价主要是从财务视角去评判，这种评价方法在早期为企业的经营决策提供了重要的参考作用。随着企业竞争的加剧、产品周期的缩短，企业的战略目标和措施必须根据市场的需要进行不断的调整，这时单一的财务指标体系已经不能适应管理者对企业经营绩效评价的要求。
在这种背景下，Kaplan和Norton于1992年在《哈佛商业评论》上撰文首次提出了平衡计分卡的概念，并在随后发表了一系列文章和著作，详细阐述了平衡计分卡的思想和方法，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个关键的方面来评价企业的业绩，具体包括:
财务视角
主要关注企业的成长性和赢利性，并从股东的视角审视企业价值的增长。处于不同发展阶段的企业，其财务目标和策略也不同。
客户视角
目标客户是企业获得收入及利润的来源，企业需要从客户的角度分析企业能够为客户提供哪些价值，特别是有差异性和独特性价值，以及企业在市场中所处的竞争地位。
流程视角
为企业内部流程制定目标是平衡计分卡和传统绩效评价系统最大的区别。内部流程是企业满足客户需求和获得财务业绩的基础，企业必须识别关键业务流程并优化流程的设置。
学习与成长视角
关注企业实现战略目标并获得持续发展所需要的各种资源、技术以及与之相关的能力。
财务、客户、内部流程、学习与成长这四个方面是相互作用的，组成了平衡计分卡这个有机系统
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