假设你和一位朋友约定7点会面，谈一件重要的事情。现在是7点半，朋友还没出现，你会如何就此事给自己一个说法呢？
A.我敢肯定一定发生了一件什么事情绊住了他，使他不能准时来这里。
B.这个烂人！！他就不能上心一点吗？
假设临时出现了新状况，需要解决
A.问题太难的话，感觉无从下手，手足无措，不知道从何想起；
B问题比较简单，「跟着感觉走」，不思考直接动手解决。
类似跟着自身感觉去分析原因，面对问题的场景其实并不陌生。
心理学研究发现，人们的归因会不知不觉地出现偏差。人们常常低估行为的情境原因，高估倾向性原因，这种模式就是基本归因错误（Fundamental Attribution Error, FAE）。 而RCA,和PDCA思考框架或许可以帮助我们更好地分析应对类似的生活、工作中的场景。
RCA思维模型
根本原因分析（RCA，英文全称是Root Cause Analysis），它是一项结构化的问题处理法，逐步分析、层层深入地找到问题的根本原因并加以解决。
如何做RCA，找出根本原因 ？
1. 首先，要用4W2H描述问题。
比如，就个人最近几天健身的计划时不时地落空，进行RCA分析
● What（问题的现象是什么）：没有按计划健身
● Who（谁发现的这个问题）：自己
● Where（这个问题在哪里发生）：家里
● When（这个问题什么时间发生）：晚饭后
● How（问题是如何被发现的）：自察
● How often（问题的发生频率是多少）： 最近10天时不时出现
当然，这是一个事后自省的案例，所以能够相对平和地分析整个过程，但实际上很多人包括我自己也会遇到一些棘手的问题，这个时候，我们很可能会在问题面前不平静、甚至着急上火，但这个时候，往往要么是对问题毫无头绪、要么就被自己的情绪左右，更别说解决问题了。反馈那些能够遇事从容不迫的朋友，虽然不能完全知道他们那时怎样想得，但从他们的有条不紊的解决问题中就能反应出来，他们的在问题面前思维是很思路的。想到这里，我便在设想，下次再遇到棘手的事情时，是不是先让自己平静几秒钟给自己开启个4W2H的弹窗，而不是被问题本身给着急地牵走？
2. 然后，我们开始按照主观和客观分析原因。
通过4W2H我们弄清楚了问题点是什么在哪儿，如果要解决问题接下里就需要理清楚问题的原因。
还是拿我没能按计划晚饭后健身的问题来分析。
客观原因：有时事情多加班；有时本要健身的时间临时有其它事情
主观原因：大多数时候是饭后不想动，潜意识地给自己找借口需要休息一会儿，然后就不再想动了。
3. 接下来用排除法一一排除，直到找到真正的根本原因。
学会排除，将猜测和现象充分结合考虑，排除掉不合理的；
掌握问题的规律，在问题中发现规律，突发性的问题一定由其他突发性变化引起的，没有问题孤立存在。
比如没有按计划的健身的原因，首先，客观原因其实只是对心理的影响作用，比如觉得自己累了需要安静休息，但实际二十分钟的健身病不影响下班后的休息（客观原因可以排除）；再着重分析主观原因，发现两点（1.没能按计划健身的时候，常常是自己吃完饭后就拿手机刷屏的时候； 2.过了时间点，自己会暗示这个点了算了吧不动了），所以根本原因是会借助环境给自己找借口不动。
利用提问，找到措施
解决以上根本问题，可以借助提问：
●阻止问题再次发生的方法有哪些？
●哪个方法是最有效且可以执行的？
比如关于健身的问题，可以列出这些可能的解决办法：
阻止问题的方法：吃完饭后，起身不刷屏；设立个提醒；调整时间健身完成后可以适当刷屏；App自我反馈
选取最有效的办法：吃完饭后直接动起来
利用PDCA循环的思路解决问题
● 计划Plan：转换环境、调整顺序
●执行Do：饭后先健身
●检查Check：app记录
●调整Act：自我反馈，健身后可以适当刷屏，
无论工作中还是日常生活中我们都会遇到各种各样的问题，认可有位老师所说，把问题当问题看我们会被问题所困扰，把问题当一个小项目看，我们会在攻克一个个小项目中找到生活的乐趣。
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